Questions fréquemment posées

RemotePC Backup vous permet de sauvegarder vos ordinateurs dans le nuage. La fonction de sauvegarde des terminaux est intégrée à l'infrastructure RemotePC existante. Les utilisateurs peuvent activer la sauvegarde pour les ordinateurs requis et garder les données protégées contre les ransomwares et les pertes de données.

Pour activer la sauvegarde de votre compte,

1. Connectez-vous à votre compte RemotePC.
2. Allez dans l'onglet "Backup".
3. Cliquez sur "Activer la sauvegarde en ligne".
   
4. Sélectionnez un plan de sauvegarde.
5. Cliquez sur "Continuer" dans la fenêtre de confirmation.
   
6. Cliquez sur "Continuer" pour confirmer la mise à niveau du compte.

Une fois la sauvegarde activée pour votre compte, vous recevrez une notification par tableau de bord et par courriel.

Pour activer la sauvegarde,

1. Connectez-vous à votre compte RemotePC.
2. Cliquez sur "Activer la sauvegarde" à côté de l'ordinateur que vous voulez sauvegarder.
   
3. Cliquez sur "Activer la sauvegarde". L'agent de sauvegarde sera téléchargé et installé sur votre ordinateur.
   
4. Une fois que votre ordinateur est configuré pour la sauvegarde, cliquez sur .
   
5. Cliquez sur 'Manage Backup'. Vous serez redirigé vers la console de sauvegarde.

L'ordinateur sera sauvegardé selon le plan de sauvegarde par défaut. Vous pouvez également modifier le plan par défaut ou en créer un nouveau.

La sauvegarde à distance utilise le cryptage AES 256 bits, norme industrielle, pour le transfert et le stockage afin de garantir la sécurité de toutes vos données.

Pour effectuer une sauvegarde,

1. Connectez-vous à votre compte RemotePC.
2. Cliquez sur à côté de l'ordinateur que vous voulez sauvegarder.
3. Cliquez sur 'Manage Backup'. Vous serez redirigé vers la console de sauvegarde.
   
4. Passez la souris sur l'ordinateur requis et cliquez sur .
   
5. Cliquez sur "Modifier", pour ajouter ou supprimer des fichiers/dossiers du plan de sauvegarde par défaut.
   
6. Cliquez sur "Sauvegarder maintenant".
   

La progression de la sauvegarde s'affiche à l'écran.

Un plan de sauvegarde est un ensemble de règles qui déterminent la nature de la protection des données sur un ordinateur particulier.

Lorsque vous activez la sauvegarde à distance pour votre ordinateur, un plan de sauvegarde est créé par défaut avec des dossiers prédéfinis et appliqué sur l'ordinateur. Vous pouvez visualiser le plan de sauvegarde, modifier et désactiver les règles de sauvegarde, et renommer le nom du plan à partir de l'onglet "Plan de sauvegarde". Cependant, vous ne pouvez pas supprimer le plan de sauvegarde par défaut.

Vous pouvez également créer un nouveau plan de sauvegarde avec certaines configurations de sauvegarde et le pousser vers les ordinateurs sélectionnés à la fois.

Pour créer un plan de sauvegarde,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Plan de sauvegarde" et cliquez sur "Créer un plan".
   
3. Passez la souris sur le nom du plan par défaut et la fenêtre contextuelle "Renommer le plan de sauvegarde" apparaît. Saisissez le nom souhaité et cliquez sur "Enregistrer".
   
4. Modifier les options du menu :

Appareils/Groupes : Cliquez sur "Ajouter". Sélectionnez les dispositifs ou les groupes à ajouter dans l'onglet "All Devices" ou "Groups" respectivement. Cliquez sur 'Done'.

Que sauvegarder ? : Cliquez sur 'Spécifier'. Dans la liste déroulante "Utiliser les règles de politique", choisissez les éléments à sauvegarder. Cliquez sur "Personnaliser" pour ajouter des éléments à l'ensemble de sauvegarde. Cliquez sur "Terminé".




Où sauvegarder : Choisissez "Cloud Storage" ou "Local Storage" comme destination de sauvegarde.

Programme : vous pouvez définir votre programme de sauvegarde ici et cliquer sur 'Done'.

• Heure de début de la sauvegarde : Définissez l'heure à laquelle votre sauvegarde programmée doit commencer.
• Planification quotidienne : Sélectionnez cette option pour exécuter vos tâches de sauvegarde quotidiennement.
• Jour(s) de la semaine : Sélectionnez les jours de la semaine où vous souhaitez exécuter vos travaux de sauvegarde.
• Démarrer la sauvegarde immédiatement : Sélectionnez cette option pour exécuter une tâche de sauvegarde immédiatement.
• Heure limite : Définissez l'heure à laquelle votre sauvegarde programmée doit s'arrêter.
• Notification par courriel : Sélectionnez cette option pour recevoir des notifications par e-mail sur le statut de la tâche de sauvegarde programmée. Saisissez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir les notifications.
  1. Notifier toujours - Sélectionnez cette option pour recevoir des notifications en permanence.
  2. Notifier en cas d'échec - Sélectionnez cette option pour recevoir les notifications uniquement en cas d'échec.
• Démarrer la sauvegarde programmée manquée lorsque l'ordinateur est allumé : Sélectionnez cette option pour reprendre une tâche de sauvegarde programmée manquée en raison de la mise hors tension de l'ordinateur.

Exclure des fichiers / dossiers : Cliquez sur "Ajouter". Excluez les fichiers cachés ou les fichiers système du jeu de sauvegarde. Ajoutez des noms de fichiers/dossiers complets ou partiels pour les exclure de la sauvegarde. Cliquez sur 'Done'.

5. Cliquez sur "Créer".

Une fois le plan de sauvegarde créé, il sera automatiquement appliqué aux dispositifs/groupes sélectionnés et la sauvegarde commencera immédiatement ou à l'heure prévue, selon l'option choisie.

Oui, vous pouvez définir une règle de sauvegarde pour sélectionner des fichiers/dossiers dans tous vos plans de sauvegarde.

Il y a deux façons de sélectionner des fichiers/dossiers, soit en utilisant des règles de stratégie, soit par une méthode de sélection personnalisée.

Pour sélectionner des fichiers/dossiers à l'aide de règles de stratégie,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Plan de sauvegarde" et cliquez sur "Créer un plan".
3. Sous l'option "Que sauvegarder ?", cliquez sur "Spécifier" et sélectionnez "Utiliser des règles de politique".
   
4. Cliquez sur "Ajouter une règle" et sélectionnez l'une des règles prédéfinies.
   
5. Cliquez sur 'Done'.

Pour modifier un plan de sauvegarde existant,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Plan de sauvegarde" et naviguez jusqu'au plan de sauvegarde que vous souhaitez modifier. Passez la souris sur le nom du plan de sauvegarde et cliquez sur .
3. Dans l'écran "Mise à jour du plan" qui apparaît, modifier votre plan de sauvegarde et cliquez sur "Mettre à jour".
   

Vous pouvez exclure certains fichiers/dossiers cachés et système de la sauvegarde, sur la base des noms de chemin complets ou partiels.

Pour exclure des fichiers / dossiers,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Plan de sauvegarde" et cliquez sur "Créer un plan".
3. Dans l'écran "Créer un plan" qui s'affiche, cliquez sur "Ajouter" en regard du champ "Exclure des fichiers/dossiers".
   
4. Ajoutez les fichiers et dossiers que vous souhaitez exclure de la sauvegarde, puis cliquez sur "Terminé".

Pour exclure des fichiers/dossiers de la console de gestion à distance,

1. Dans l'onglet "Périphériques", survolez l'ordinateur que vous souhaitez sauvegarder, puis cliquez sur .
2. Dans l'onglet "Sauvegarde", cliquez sur "Afficher les fichiers exclus".
3. Ajoutez les fichiers et dossiers que vous souhaitez exclure de la sauvegarde. Vous pouvez également exclure les fichiers/dossiers système et les fichiers/dossiers cachés en cochant la case appropriée.
4. Cliquez sur "Enregistrer les modifications".

Pour propager un plan de sauvegarde,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Plan de sauvegarde".
3. Passez la souris sur le nom du plan de sauvegarde que vous souhaitez propager, puis cliquez sur .
   
4. Sélectionnez les dispositifs ou les groupes auxquels vous souhaitez propager le plan de sauvegarde dans l'onglet "Tous les dispositifs" ou "Groupes", respectivement.
5. Cliquez sur "Propager".
   

Oui, vous pouvez désactiver un plan de sauvegarde.

Pour le désactiver,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Plan de sauvegarde" et sélectionnez le plan de sauvegarde que vous souhaitez désactiver.
3. Cliquez sur le bouton "Désactiver".
4. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur "Désactiver".
   

Pour l'activer, sélectionnez le plan de sauvegarde et cliquez sur le bouton "Activer". Cliquez sur "Oui" dans la fenêtre qui s'affiche.

Pour supprimer un plan de sauvegarde,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Plan de sauvegarde" et sélectionnez le plan de sauvegarde que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur le bouton "Supprimer".
   
4. Dans la fenêtre qui s'affiche, cochez la case de confirmation et cliquez sur "Supprimer".
   

En supprimant un plan de sauvegarde, toutes les sauvegardes avec les paramètres configurés seront interrompues pour les dispositifs associés.

Oui, vous pouvez arrêter les sauvegardes en cours de tous les appareils, en un seul clic.

Pour arrêter les sauvegardes en cours,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Dispositifs".
   
3. Sélectionnez les dispositifs pour lesquels vous souhaitez arrêter les opérations de sauvegarde en cours.
4. Cliquez sur "Arrêter toutes les sauvegardes en cours".
   
5. Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur "Ok".
   

Note : Toutes les sauvegardes en cours s'arrêteront et reprendront à la prochaine programmation. Cette opération peut prendre un certain temps.

La fonction de protection continue des données (CDP) reconnaît automatiquement les modifications apportées aux fichiers (d'une taille limitée à 500 Mo) de votre jeu de sauvegarde et lance l'opération de sauvegarde en temps quasi réel. Les fichiers temporaires, les fichiers système, les lecteurs réseau / mappés / externes sont exclus de l'opération.

Pour activer le CDP,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Paramètres".
3. Cliquez sur "Backup Settings".
   
4. Dans la section "Protection continue des données (CDP)", cochez l'option "Activer la protection continue des données" et définissez la fréquence dans la liste déroulante.
5. Cliquez sur et sélectionnez le nom de votre entreprise ou sélectionnez "Groupe spécifique" pour pousser les paramètres respectivement.
   
6. Cliquez sur "Push" et cliquez sur "Yes" dans la fenêtre qui s'affiche.

Pour vérifier votre jeu de sauvegarde,

1. Cliquez sur "Paramètres" > "Paramètres de sauvegarde".
2. Dans la section "Vérification du jeu de sauvegarde", entrez les jours d'intervalle et l'heure souhaités pour la vérification du jeu de sauvegarde.
3. Cliquez sur pour pousser les réglages.

Oui, vous pouvez sauvegarder tous vos disques mappés / externes.

Pour sauvegarder vos disques mappés / externes,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Naviguez vers l'onglet "Devices" dans la console de sauvegarde.
3. Passez la souris sur l'ordinateur où les disques mappés/externes sont connectés, puis cliquez sur . La console de gestion à distance apparaît.
4. Cliquez sur "Modifier" et sélectionnez le lecteur mappé/externe connecté à votre ordinateur, pour la sauvegarde.
   
5. Le lecteur sélectionné apparaît dans la section "Fichiers de lecteurs mappés et externes pour la sauvegarde en ligne".
6. Cliquez sur "Sauvegarder maintenant".
   

Note : Les lecteurs mappés / externes doivent être disponibles au moment de la sauvegarde.

Pour restaurer vos données sauvegardées,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Dispositifs", survolez l'ordinateur que vous souhaitez restaurer et cliquez.
3. Allez dans l'onglet "Restaurer". Si vous avez défini une clé de cryptage privée lors de la première connexion à l'application, fournissez-la.
4. Choisissez "Restaurer les fichiers à partir de mon compte RemotePC" si vous souhaitez restaurer les fichiers à partir du cloud ou sélectionnez "Restaurer les fichiers à partir de mon appareil local" si vous souhaitez restaurer les fichiers à partir d'un appareil local.
5. Sélectionnez le(s) dossier(s) à restaurer.
   • Cliquez pour choisir un emplacement de restauration sur l'ordinateur local.
   • Cliquez sur "Modifier" si vous souhaitez effectuer la restauration sur un autre ordinateur. Choisissez la machine souhaitée et cliquez sur "Oui".
6. Cliquez sur 'Restaurer vers <computer name>'.
   

Les instantanés vous permettent d'effectuer une récupération ponctuelle en utilisant la vue historique de vos données, stockée dans votre RemotePC. Vous pouvez les utiliser pour restaurer une version antérieure de fichiers corrompus par un logiciel malveillant.

Pour effectuer une restauration basée sur un instantané,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Dispositifs", survolez l'ordinateur sur lequel vous souhaitez effectuer une restauration basée sur un instantané et cliquez.
3. Allez dans l'onglet "Restore" et cliquez sur "Snapshots".
   
4. Sélectionnez la date et l'heure et cliquez sur "Soumettre". Une liste de toutes les données sauvegardées à la date sélectionnée ou avant apparaît.
5. Sélectionnez les fichiers / dossiers requis.
6. Choisissez l'ordinateur et l'emplacement de restauration où vous souhaitez restaurer vos fichiers/dossiers.
7. Cliquez sur 'Restaurer vers <computer name>'.
   

L'administrateur du compte RemotePC peut mettre à jour / réinstaller l'application pour tous les utilisateurs ou des groupes particuliers.

Pour mettre à jour / réinstaller l'application,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Paramètres".
3. Allez dans l'onglet "Mise à jour / Réinstallation de l'application".
4. Cliquez sur contre l'option "Mettre à jour / Réinstaller l'application de sauvegarde RemotePC pour tous les utilisateurs ou groupes particuliers".
   
5. Sélectionnez le nom de votre entreprise ou sélectionnez "Groupe spécifique" pour pousser les paramètres respectivement.
6. Cliquez sur "Push" et cliquez sur "Yes" dans la fenêtre qui s'affiche.
   

Oui, vous pouvez visualiser, programmer et télécharger des rapports sur vos opérations de sauvegarde et de restauration.

Pour afficher les rapports,

1. Cliquez sur contre un ordinateur configuré et sélectionnez "Manage Backup".
2. Dans la console de sauvegarde, allez dans l'onglet "Rapports".
   
3. Vous pouvez afficher des alertes et des rapports en fonction de la durée :
   • Alertes - Choisissez l'onglet Alertes pour afficher les détails des alertes actives.
   • Activités quotidiennes - Visualiser les activités quotidiennes du compte
   • Activités hebdomadaires - Visualisez les activités du compte, par semaine.
   • Résumé - Choisissez l'onglet Résumé pour afficher le résumé global de l'activité.

Pour télécharger les rapports, cliquez sur "Télécharger" et sélectionnez le format PDF ou Excel pour enregistrer le fichier.

Vous pouvez programmer et envoyer les rapports de vos opérations de sauvegarde/restauration sur une base quotidienne ou hebdomadaire.

Pour programmer et envoyer le rapport par e-mail,

1. Cliquez sur "Email Report".
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, saisissez le nom et l'adresse électronique du ou des destinataires et choisissez le type de rapport et le format de fichier pour le rapport.
3. Cliquez sur "Envoyer".
   

ou

Activez le bouton "Schedule" pour sélectionner le jour et l'heure de la programmation des rapports. Cliquez sur "Schedule".

Vous pouvez visualiser tous les rapports programmés dans la section "View Scheduled Reports". Vous pouvez également modifier ou supprimer les rapports programmés.

Pour visualiser et modifier un rapport planifié,

1. Cliquez sur "View Scheduled Reports". Tous les rapports programmés seront listés.
   
2. Passez la souris sur le nom du rapport que vous souhaitez modifier et cliquez sur . Effectuez les modifications requises et cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications.
3. Pour supprimer un rapport particulier, passez la souris sur celui-ci et cliquez sur . Cliquez sur "Supprimer" dans la fenêtre de confirmation qui apparaît.