Questions fréquemment posées

Oui, vous pouvez vous connecter à vos ordinateurs distants à partir d'un navigateur web, via RemotePC Viewer Lite ou en téléchargeant le lanceur d'applications RemotePC.

Pour se connecter via RemotePC Viewer Lite,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Passez la souris sur le bouton "Connecter" correspondant à un ordinateur en ligne et cliquez sur le bouton "Connecter". .
   
   
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter".

Pour se connecter via l'application de bureau RemotePC,

1. Passez la souris sur le bouton "Connecter" correspondant à un ordinateur en ligne et cliquez sur le bouton "Connecter". .
   
   
2. Téléchargez et exécutez le lanceur RemotePC pour lancer une session à distance.
   
   

Pour les sessions à distance suivantes, il suffit de cliquer sur pour établir une connexion.

Oui, plusieurs utilisateurs peuvent accéder simultanément au même ordinateur distant.

Pour se connecter à un ordinateur distant,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. L'onglet "Ordinateurs" affiche tous les ordinateurs configurés. L'état indique "En session" si un ordinateur est accessible par un ou plusieurs utilisateurs.
3. Passez la souris sur "Connecter" et cliquez sur pour établir une connexion à distance simultanée via RemotePC Viewer Lite.
   
   Vous pouvez également cliquer sur pour établir une connexion à distance simultanée via l'application de bureau RemotePC.
   
4. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter".

L'onglet "Ordinateurs" de la console web RemotePC affiche la liste de tous vos ordinateurs configurés et leur statut. Vous pouvez vous connecter à n'importe quel ordinateur en ligne en fournissant la clé personnelle (si elle est configurée) et également visualiser les journaux d'accès à distance/activité web de l'ordinateur.

L'administrateur d'un compte Entreprise peut ajouter des utilisateurs, créer des groupes d'utilisateurs/ordinateurs, accéder et gérer les ordinateurs associés en se connectant à RemotePC via le web.

Pour redémarrer un ordinateur distant,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur Web et allez dans l'onglet "Ordinateurs".
2. Passez la souris sur l'ordinateur que vous souhaitez redémarrer et cliquez sur .
3. Sélectionnez "Redémarrer".
   

Remarque : pour les machines Windows, une option supplémentaire permettant de redémarrer en mode sans échec apparaîtra également.

Votre ordinateur sera brièvement hors ligne, mais dès que l'ordinateur sera prêt pour la connexion à distance, son statut passera à en ligne. Actualisez manuellement la liste des ordinateurs pour voir le changement.

Oui, les utilisateurs de comptes SOHO et Team plan peuvent partager un ordinateur configuré avec d'autres utilisateurs pour un accès à distance.

Pour partager un ordinateur, cliquez sur correspondant à l'ordinateur requis, saisissez l'adresse électronique des utilisateurs de RemotePC visés, puis cliquez sur "Partager".

Les destinataires visés pourront voir l'ordinateur dans le groupe "Partagé avec moi" de l'onglet "Ordinateurs".

Note :

• Vous pouvez partager un ordinateur uniquement avec les utilisateurs de votre compte RemotePC.
• Les utilisateurs pourront uniquement accéder à l'ordinateur partagé à distance. Ils ne pourront pas modifier les paramètres de l'ordinateur.

Pour arrêter de partager un ordinateur pour un utilisateur particulier, cliquez sur pour ouvrir la fenêtre popup 'Partager l'ordinateur', et cliquez sur 'Supprimer' à côté de l'utilisateur.

Pour arrêter de partager l'ordinateur avec tous les utilisateurs, cliquez sur "Supprimer tout".

Oui, la fonction "écran hôte vide" vous permet de rendre l'écran de votre ordinateur vide pendant une session à distance. Cela empêche les autres de voir vos activités sur l'ordinateur distant.

Pour vider l'écran de l'hôte,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Entrez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. Cliquez sur le nom de l'ordinateur -> 'Blank Host screen'.
   

La fonction de verrouillage vous permet de verrouiller l'ordinateur distant instantanément ou après la fin de la session. Cela empêchera tout accès non autorisé à votre ordinateur distant.

Pour verrouiller,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. Cliquez sur le nom de l'ordinateur pour effectuer l'une des opérations suivantes :
   
   
   • Cliquez sur "Verrouiller" - > "Verrouiller maintenant", pour verrouiller instantanément l'ordinateur distant.
     
   • Cliquez sur "Verrouiller" - > "Verrouiller à la fin de la session", pour verrouiller l'ordinateur distant dès que la session à distance se termine.
     

Oui, vous pouvez chatter pendant une session à distance, à partir de l'interface web de RemotePC.

Pour commencer une discussion,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. En cliquant sur l'écran de conversation apparaît.
   
6. Saisissez votre texte dans le champ "Tapez votre message" et cliquez sur .

Oui, vous pouvez discuter par vidéo avec des utilisateurs distants.

Pour commencer le chat vidéo sans initier une vue à distance,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Survolez l'ordinateur sur lequel vous souhaitez procéder à un chat vidéo et cliquez sur .
   
3. L'écran RemotePC Meeting se lance automatiquement. Pour la première fois, vous et les utilisateurs distants devrez fournir l'autorisation d'accéder à la caméra et au microphone sur vos ordinateurs.
   
4. Une fois l'autorisation accordée, cliquez sur "Rejoindre" pour commencer l'appel vidéo.
   

Pour commencer le chat vidéo, lors d'une session à distance,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu
5. En cliquant sur L'écran RemotePC Meeting s'ouvre automatiquement. Pour la première fois, vous et les utilisateurs distants devrez fournir l'autorisation d'accéder à la caméra et au microphone sur vos ordinateurs.
   
6. Une fois l'autorisation accordée, cliquez sur "Rejoindre" pour commencer l'appel vidéo.

Apprenez à utiliser RemotePC Meeting.

Oui, vous pouvez utiliser le tableau blanc pour dessiner sur l'écran distant et collaborer efficacement tout en accédant à votre ordinateur via le web.

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. En cliquant sur le panneau Whiteboard apparaît à l'écran.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Lecurseur est sélectionné par défaut et il vous permet d'accéder à l'ordinateur distant.
• Lestylo peut être utilisé pour dessiner sur l'écran de la télécommande. Vous pouvez choisir une largeur de trait ou une couleur de votre choix.
• Lagomme est utilisée pour effacer des parties du dessin sur l'écran. Vous pouvez choisir une largeur appropriée pour la gomme.
• L'optionCapture vous permet d'enregistrer une capture d'écran sur l'ordinateur local.
• L'optionEffacer peut être sélectionnée pour effacer l'ensemble du dessin à l'écran.

Vous pouvez utiliser la fonction "Bloquer la saisie à distance" pour empêcher quiconque d'utiliser une souris ou un clavier sur l'ordinateur distant pendant une session à distance.

Pour bloquer l'entrée à distance,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. Cliquez sur le nom de l'ordinateur -> 'Block Remote Input'.
   

Oui, si votre ordinateur distant possède plus d'un moniteur, vous pouvez accéder à n'importe lequel d'entre eux à partir de l'interface web de RemotePC.

Pour basculer entre plusieurs moniteurs,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. En cliquant sur vous pouvez basculer entre plusieurs écrans de l'ordinateur distant.
   

   Vous pouvez également cliquer sur et cliquez sur le nom d'un moniteur pour afficher ce moniteur individuel.

   

Par défaut, l'écran du bureau à distance ne s'adapte pas automatiquement à la fenêtre de votre ordinateur local.

Pour mettre à l'échelle l'écran du bureau de l'ordinateur distant dans votre ordinateur local,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. Cliquez sur Pour cela, passez la souris sur 'View' et cliquez sur 'Scale to fit'.
   

Cette opération permet de redimensionner l'écran du bureau de l'ordinateur distant pour l'adapter à la fenêtre de l'ordinateur local.

Vous pouvez également passer en mode plein écran en cliquant sur .

Pour accéder à votre ordinateur distant à l'aide d'un identifiant Windows/Mac/Linux,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Cliquez sur "Configurer maintenant" et configurez votre ordinateur pour l'accès à distance.
3. Cliquez sur affiché dans le coin supérieur droit.
4. Sous "Préférences générales", sélectionnez "Autoriser les fenêtres de connexion".
   

Lors de la connexion à l'ordinateur distant, il vous sera demandé de saisir votre identifiant Windows/Mac/Linux pour vous connecter.

Note :

• Assurez-vous que l'application RemotePC est installée sur la machine distante et que l'accès à distance permanent est configuré, avant d'activer cette option.
• Si vous désactivez cette option, vous pouvez accéder à votre ordinateur en saisissant la clé personnelle.

Oui, vous pouvez accéder aux options "Gestionnaire des tâches"/"Forcer la sortie" en utilisant Ctrl-Alt-Del sur l'ordinateur distant.

Pour verrouiller votre ordinateur distant (Windows),

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. Cliquez sur . L'écran contenant des options telles que le gestionnaire de tâches, le verrouillage, la déconnexion, etc. s'affiche.
   

Sur Mac, seule l'option "Forcer la sortie" est disponible.

Pour quitter de force,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Saisissez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. Cliquez sur . La fenêtre "Forcer la sortie des applications" apparaît.

Pour déconnecter une session à distance, cliquez sur .

Alternativement,

1. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
2. Cliquez sur le nom de l'ordinateur -> "Déconnecter".

Oui, avec RemotePC Viewer Lite, vous pouvez imprimer des documents et des images qui se trouvent sur vos ordinateurs distants en utilisant une imprimante locale.

Pour imprimer,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Entrez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Sélectionnez le fichier de l'ordinateur distant qui doit être imprimé.
5. Ouvrez le document et utilisez la commande Imprimer (ou Ctrl+P sous Windows et ⌘+P sous Mac) pour préparer le document sélectionné à l'impression.
6. Sélectionnez l'imprimante RemotePC dans la fenêtre et cliquez sur "Imprimer".
   
7. Une fois que le fichier apparaît, vous pouvez procéder à l'impression.

Note :

• Avant de lancer l'opération d'impression, assurez-vous que le paramètre "Autoriser les fenêtres pop-up" est activé dans votre navigateur et qu'une imprimante locale est configurée.
• Si plus d'une imprimante locale est configurée, l'opération d'impression sera effectuée en utilisant l'imprimante par défaut.
• L'impression à distance n'est pas prise en charge par le navigateur Microsoft Edge.

Oui, vous pouvez transférer des fichiers vers et depuis l'ordinateur distant avec RemotePC Viewer Lite.

Pour transférer des fichiers vers l'ordinateur distant,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Entrez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. Cliquez sur . L'explorateur de fichiers apparaît.
   
6. Cliquez sur "Télécharger le fichier".
   
7. Sélectionnez les fichiers à transférer et cliquez sur "Ouvrir".

Un message de réussite apparaîtra à la fin du transfert du fichier.

Oui, vous pouvez transférer un fichier depuis l'ordinateur distant avec RemotePC Viewer Lite.

Pour transférer des fichiers depuis l'ordinateur distant,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Entrez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
5. Cliquez sur . Le panneau du navigateur de fichiers affichant une vue arborescente des fichiers de l'ordinateur distant apparaît sur votre ordinateur.
   
6. Passez la souris sur le fichier que vous souhaitez transférer et cliquez sur "Télécharger".
   

Remarque : un seul fichier peut être transféré à la fois depuis l'ordinateur distant.

Vous pouvez glisser et déposer plusieurs fichiers/dossiers de l'ordinateur local vers l'ordinateur distant tout en accédant à votre machine via le Web. Il suffit de sélectionner les fichiers/dossiers souhaités sur l'ordinateur local et de les déposer à un emplacement spécifique sur l'ordinateur distant.

Cependant, à partir de l'ordinateur distant, vous ne pouvez glisser et déposer que des fichiers sur votre ordinateur local.

Remarque : cette fonction n'est pas prise en charge par Internet Explorer et Safari (version 11 et inférieure).

Oui, vous pouvez activer le son pour écouter l'audio ou la vidéo sur l'ordinateur distant à travers l'ordinateur local avec RemotePC Viewer Lite.

Pour activer le son de l'ordinateur distant,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous voulez accéder et cliquez sur "Connecter".
3. Entrez la "clé personnelle" (si elle est configurée) et cliquez sur "Connecter". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.
4. Ouvrez le fichier audio ou vidéo requis sur votre ordinateur distant.
5. Cliquez sur pour développer la barre de menu.
6. Cliquez sur pour activer le son. Vous serez en mesure d'entendre l'audio ou la vidéo en cours de lecture sur l'ordinateur distant par le biais de l'ordinateur local.
   
7. Cliquez sur pour couper le son.

La fonction de son à distance n'est actuellement pas prise en charge par tous les navigateurs. La liste suivante indique les navigateurs qui prennent en charge le son à distance lors de l'accès à des machines PC, Mac ou Linux distantes.

Non, vous n'avez pas besoin d'installer de logiciel pour utiliser RemotePC Viewer Lite car il s'agit d'une application basée sur le web. Assurez-vous simplement que l'application RemotePC est installée sur les ordinateurs distants auxquels vous souhaitez accéder.

RemotePC Viewer Lite est compatible avec les versions de navigateur suivantes :

• Chrome : 67 et plus
• Safari : 11.0 et plus
• Firefox : 60.0 et plus
• Microsoft Edge : 42.17 et plus

Remarque : IE, Opera et les autres navigateurs ne sont pas pris en charge.

L'interface web RemotePC affiche la liste des ordinateurs configurés pour l'accès à distance et leur état actuel.

Voici les trois statuts :

• En ligne - Ordinateurs qui sont prêts pour une session à distance.
• En session - Ordinateurs qui sont dans une session à distance active.
• Hors ligne - Ordinateurs qui n'ont pas de connexion Internet active ou sur lesquels la configuration de l'accès à distance a été désactivée.
  

Vous pouvez filtrer la liste des ordinateurs en fonction de ces statuts.

Oui, il est recommandé d'ouvrir une session à distance dans un nouveau navigateur plutôt que dans un nouvel onglet, pour de meilleures performances. Il suffit de choisir les paramètres appropriés.

Pour modifier les paramètres,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Cliquez sur le nom d'utilisateur affiché dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
3. Allez dans "Paramètres". Sélectionnez "Nouvelle fenêtre du navigateur" dans la section "Viewer Lite".
   

Toutes les nouvelles sessions à distance s'ouvriront désormais dans une nouvelle fenêtre du navigateur.

Si une session distante est inactive, elle se termine automatiquement en fonction du délai d'inactivité spécifié dans l'onglet "Paramètres". Par défaut, le délai d'inactivité est désactivé pour Viewer Lite.

Pour définir le délai d'inactivité,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Cliquez sur le nom d'utilisateur affiché dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
3. Allez dans "Paramètres". Cliquez sur "Délai d'inactivité" dans la section Viewer Lite.
4. Spécifiez la durée d'inactivité en minutes après laquelle la session distante se termine automatiquement.
5. Cliquez sur "Enregistrer".

Oui, vous pouvez afficher les détails des ordinateurs auxquels vous avez accédé à distance dans l'onglet "Journaux d'accès à distance". Des informations telles que le nom de l'ordinateur, le type de visualiseur, l'heure de début, l'heure de fin, la durée de la session à distance et l'adresse IP seront affichées.

Pour générer des journaux pour toute période comprise entre les 90 derniers jours,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Dans l'onglet "Journaux d'accès à distance", sélectionnez "Date de début" et "Date de fin" et cliquez sur "Générer".
   

Pour télécharger les journaux des 90 derniers jours,

1. Dans l'onglet "Journaux d'accès à distance", sélectionnez "Date de début" et "Date de fin".
2. Cliquez sur "Télécharger CSV".

Les journaux antérieurs à 90 jours peuvent être exportés au format CSV.

Pour exporter,

1. Cliquez sur "Exporter en CSV".
   
2. Sélectionnez le nom d'utilisateur requis dans le menu déroulant.
   
   Note : Seul l'administrateur des plans Team ou Enterprise sera en mesure de voir les journaux pour leurs utilisateurs, en sélectionnant un nom d'utilisateur.
3. Sélectionnez le mois et l'année et cliquez sur "Télécharger".

Vous pouvez également afficher les journaux de session pour un ordinateur particulier en cliquant sur correspondant à l'ordinateur et sélectionnez "Logs" dans la liste déroulante. Vous pouvez afficher une liste de toutes les activités Web de votre compte dans l'onglet "Journaux d'activité Web".

Oui, vous pouvez programmer des rapports de journal pour votre compte RemotePC.

Pour programmer des rapports d'enregistrement,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Cliquez sur "Journaux" et sélectionnez le type de journal que vous souhaitez programmer.
3. Cliquez sur "Afficher les rapports programmés".
4. Dans l'écran "Rapports programmés", cliquez sur "+Planifier un nouveau rapport".
   
5. Saisissez des détails tels que le nom du rapport, les adresses électroniques des destinataires, le type de rapport, le format et le fuseau horaire. Sélectionnez le ou les utilisateurs dont les rapports doivent être planifiés.
6. Sélectionnez la fréquence de génération des rapports.
7. Cliquez sur "Planifier". Le rapport sera programmé et partagé avec les destinataires spécifiés.
   

Pour modifier le rapport existant,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Cliquez sur "Journaux" et sélectionnez le type de journal que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur "Afficher les rapports programmés".
4. Survolez le rapport programmé que vous souhaitez modifier et cliquez sur .
5. Cliquez sur "Mettre à jour" pour enregistrer les modifications.

Pour supprimer le rapport existant,

1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
2. Cliquez sur "Journaux" et sélectionnez le type de journal que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur "Afficher les rapports programmés".
4. Survolez le rapport programmé que vous souhaitez supprimer et cliquez sur .
5. Cliquez sur "Supprimer" dans la fenêtre de confirmation pour supprimer le rapport.