Conseils en matière de pare-feu
L'application RemotePC est conçue pour être compatible avec les pare-feu. Dans la plupart des cas, il vous suffit d'autoriser les invites du pare-feu liées à l'application RemotePC pendant l'installation.
Si vous devez configurer manuellement les autorisations du pare-feu, autorisez les numéros de port TCP et les exécutables suivants.
| Adresse du serveur | : | *.remotepc.com |
| Numéro de port | : | 443 |
| Exécutables pour le système d'exploitation Windows | : | RemotePCUI.exe RemotePCDesktop.exe RemotePCService.exe RPCFTViewer.exe RPCFTHost.exe RPCCoreViewer.exe RPCUtilityHost.exe RPCDownloader.exe RPCFirewall.exe RPCUtilityViewer.exe RPCPrinterDownloader.exe RemotePCLauncher.exe RPCViewerUI.exe |
| Exécutables pour Mac OS | ||
| Consommateur/SOHO et plan d'équipe | : | RemotePCSuite Transfert de fichiers Host File Transfer HostUtilityTransfer RemotePCDesktop RemotePCView RPCVersionUpdate ViewerUtilityTransfer RemoteDPCService RemotePCHelper |
| Plan d'entreprise (Viewer) | : | RemotePCViewer RemotePCViewer Transfert de fichiers ViewerUtilityTransfer |
| Plan d'entreprise (hôte) | : | RemotePCHost Transfert de fichiers de l'hôte HostUtilityTransfer Hôte RemotePCDesktopHost Hôte RemoteDPCService Hôte RemotePCHelperHost RPCVersionUpdate |
Configuration du pare-feu pour les problèmes de réseau
Un pare-feu peut bloquer la connexion réseau. Essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour vérifier si cela fonctionne.
Windows
- Désactivez le pare-feu.
- Allez dans 'Pare-feu et protection réseau' > Cliquez sur 'Réseau du domaine' > Désactivez le 'Pare-feu Windows Defender'.
- Allez dans 'Pare-feu et protection réseau' > Cliquez sur 'Réseau privé' > Désactivez le 'Pare-feu Windows Defender'.
- Allez dans 'Pare-feu et protection réseau' > Cliquez sur 'Réseau public' > Désactivez le 'Pare-feu Windows Defender'.
- Autoriser les connexions entrantes dans le pare-feu de Windows.
- Allez dans 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Domain Profile' > 'Inbound connections', sélectionnez 'Allow' dans la liste déroulante, et cliquez sur 'Apply'.
- Allez dans 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Private Profile' > 'Inbound connections', sélectionnez 'Allow' dans la liste déroulante, et cliquez sur 'Apply'.
- Allez dans 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Public Profile' > 'Inbound connections', sélectionnez 'Allow' dans la liste déroulante, et cliquez sur 'Apply'.
Pour XP et Vista
- Allez dans 'Panneau de configuration' > 'Connexions réseau et Internet' > 'Pare-feu Windows' et assurez-vous que les options 'Ne pas autoriser les exceptions' ou 'Bloquer les connexions entrantes' ne sont pas cochées.
- Allez dans l'onglet "Exceptions" et ajoutez les fichiers énumérés dans la section " Conseils pour le pare-feu ".
MAC
- Désactivez le pare-feu.
- Si vous devez garder le pare-feu activé, suivez les étapes ci-dessous :
- Préférences système" > "Sécurité et confidentialité" > "Activer le pare-feu" > "Options du pare-feu...".
- Décochez la case "Bloquer toutes les connexions entrantes".
- Cochez la case "Autoriser automatiquement le logiciel signé à recevoir des connexions entrantes".
- Cliquez sur
et sélectionnez tous les exes / apps de RemotePC. - Vous pouvez être invité à autoriser "RemoteDPCService" à accéder aux connexions réseau entrantes. Cliquez sur "Autoriser".
Ce message peut apparaître après le premier lancement après l'installation du RemotePC. Redémarrez l'ordinateur pour appliquer les paramètres modifiés du pare-feu.
- L'adresse IP publique peut être bloquée. Partagez votre IP publique avec [email protected] pour la faire débloquer.
- Mettez les IP sur une liste blanche : Contactez [email protected] pour recueillir les IP à mettre sur la liste blanche.
- Ajouter une exception au pare-feu Norton : lien pour référence.
- Ajouter une exception au pare-feu AVG : lien pour référence.
Si le problème n'est toujours pas résolu :