Gestion des comptes

    Si votre question n'est pas traitée ci-dessous, veuillez nous contacter via notre formulaire de commentaires et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.



    faq Puis-je accéder à des ordinateurs supplémentaires en plus de mon plan d'abonnement ?
    faq Puis-je ajouter des utilisateurs à mon compte ?
    faq Comment puis-je consulter mes informations de facturation et mes factures ?
    faq Comment changer mon mot de passe ?
    faq Comment mettre à jour mon profil ?
    faq Je ne peux pas utiliser ma carte de crédit existante pour effectuer un paiement pour le renouvellement du compte RemotePC. Pourquoi ?
    faq Puis-je effectuer des paiements via PayPal ?
    faq J'ai des paiements en suspens et je dois également mettre à jour ma carte de crédit. Que dois-je faire ?
    faq Si j'améliore mon plan au milieu d'un plan existant, dois-je simplement payer la différence ?
    faq J'ai besoin d'un plan RemotePC pour mon entreprise. Que dois-je faire ?
    faq Puis-je annuler mon compte RemotePC ?
    faq Mon compte a été suspendu. Que dois-je faire ?
    faq L'auto-renouvellement a été activé pour mon compte. Comment puis-je le désactiver ?
    faq Que se passe-t-il lorsque je passe d'un plan à l'autre pendant l'essai gratuit ?
    faq Puis-je ajouter un numéro de TVA à mon compte RemotePC ?
    faq RemotePC a-t-il un numéro de TVA ?

    Puis-je accéder à des ordinateurs supplémentaires en plus de mon plan d'abonnement ?

    Oui, les comptes payants RemotePC sont autorisés à activer des ordinateurs supplémentaires, au-delà de la limite d'ordinateurs du plan choisi pour l'accès à distance. Ceci est conçu pour permettre un accès à distance ininterrompu aux ordinateurs selon les besoins. Vous êtes susceptible d'être facturé pour toute utilisation excessive, au-delà de votre plan souscrit, par vous ou vos utilisateurs. Les frais de surutilisation s'élèvent à 10 $ par ordinateur par an pour toute utilisation supplémentaire et sont facturés en totalité et sont applicables à la période d'abonnement en cours.

    Puis-je ajouter des utilisateurs à mon compte ?

    Oui, en tant qu'administrateur d'un compte SOHO, Team ou Enterprise, vous pouvez inviter et ajouter des utilisateurs.

    Pour ajouter un utilisateur pour un compte SOHO,

    1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
    2. Cliquez sur "Ajouter un utilisateur". La fenêtre "Ajouter un utilisateur" apparaît.

      RemotePC

    3. Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter et sélectionnez le nom du groupe dans la liste déroulante "Nom du groupe".
    4. Sélectionnez la préférence de sécurité requise pour le compte utilisateur - "Activer les dispositifs de confiance" ou "Activer la vérification en deux étapes".
    5. Cliquez sur "Inviter un utilisateur".

    Les utilisateurs invités recevront un email avec le lien pour s'inscrire à RemotePC. Une fois que l'utilisateur s'inscrit à RemotePC, son compte sera ajouté au vôtre.

    Comment puis-je consulter mes informations de facturation et mes factures ?

    Vous pouvez visualiser et imprimer facilement les transactions de facturation et les factures de votre compte RemotePC.

    Pour visualiser les factures et les transactions,

    1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
    2. Cliquez sur le nom d'utilisateur affiché dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
    3. Allez dans "Informations de facturation" et cliquez sur "Afficher" pour la facture souhaitée.
    4. Pour imprimer une facture, cliquez sur "Imprimer" dans l'onglet "Informations de facturation".

    RemotePC

    Comment changer mon mot de passe ?

    Pour changer le mot de passe de votre compte,

    1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
    2. Cliquez sur le nom d'utilisateur affiché dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
    3. Cliquez sur "Changer le mot de passe". La fenêtre "Changer le mot de passe" apparaît
    4. Tapez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
    5. Cliquez sur "Enregistrer".
    RemotePC


    Remarque: veillez à modifier manuellement le mot de passe sur tous vos ordinateurs/dispositifs.

    Comment mettre à jour mon profil ?

    Pour mettre à jour votre profil,

    1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
    2. Cliquez sur le nom d'utilisateur affiché dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
    3. Sur l'écran "Informations personnelles", modifiez vos coordonnées - nom, adresse électronique, numéro de téléphone et mot de passe.

    4. RemotePC

    5. Cliquez sur "Enregistrer".

    Je ne peux pas utiliser ma carte de crédit existante pour effectuer un paiement pour le renouvellement du compte RemotePC. Pourquoi ?

    Ce problème peut survenir pour les raisons suivantes lors du renouvellement d'un compte RemotePC :

    • Le numéro de carte de crédit et la date d'expiration peuvent être inexacts.
    • Le système d'autorisation en ligne peut rejeter certaines cartes de crédit valides en dehors des États-Unis lors du test de vérification de l'adresse.

    Puis-je effectuer des paiements via PayPal ?

    Oui, vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour le paiement de l'abonnement à RemotePC, les mises à jour et les frais récurrents. De plus, en effectuant un paiement via PayPal, vous l'inscrivez comme méthode de paiement par défaut pour tous les renouvellements ultérieurs.

    Si vous souhaitez enregistrer votre carte de crédit pour les renouvellements futurs, cliquez sur le lien "Ajouter une carte de crédit" dans l'en-tête de la demande et enregistrez les détails de votre carte.


    RemotePC

    J'ai des paiements en suspens et je dois également mettre à jour ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

    Si un paiement est en suspens sur votre compte RemotePC, une fenêtre pop-up apparaît lorsque vous vous connectez.

    RemotePC

    1. Cliquez sur "Mettre à jour les informations de la carte".
    2. Sur la page "Modifier les données de la carte de crédit", modifiez les données de votre carte de crédit.

    3. RemotePC

    4. Cliquez sur "Enregistrer".


    Si j'améliore mon plan au milieu d'un plan existant, dois-je simplement payer la différence ?

    Oui, si vous décidez de mettre votre compte à niveau au milieu de votre période d'abonnement, vous devez payer la différence entre les plans au prorata.

    J'ai besoin d'un plan RemotePC pour mon entreprise. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez souscrire à notre plan RemotePC Enterprise pour vos besoins professionnels. Nous offrons une période d'essai gratuite pour le plan Enterprise. Vous n'avez pas besoin de fournir les détails de votre carte de crédit lors de l'inscription. Vous pouvez mettre à niveau votre compte à tout moment pendant la période d'essai et continuer à utiliser RemotePC.

    Puis-je annuler mon compte RemotePC ?

    Oui, vous pouvez annuler votre compte RemotePC à tout moment. En cas d'annulation, votre compte sera suspendu et vous ne pourrez pas accéder aux ordinateurs distants tant que vous ne l'aurez pas réactivé. De même, tout compte utilisateur associé sera suspendu.

    Pour annuler,

    1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
    2. Cliquez sur le nom d'utilisateur affiché dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
    3. Cliquez sur "Annuler mon compte". Une fenêtre pop-up apparaît pour confirmer votre annulation.
    4. Entrez les détails et cliquez sur "Annuler mon compte".

    RemotePC


    Remarque: une fois que vous avez annulé votre compte, il est recommandé de désinstaller l'application de vos ordinateurs et appareils. Il est possible pour quiconque d'accéder à distance à votre ordinateur/appareil via l'accès instantané.

    Mon compte a été suspendu. Que dois-je faire ?

    Si votre compte est suspendu pour l'une des raisons énumérées ci-dessous, vous pouvez le réactiver en suivant les étapes indiquées ici :


    Raison de la suspension du compteComment réactiver
    Votre essai gratuit a expiréConnectez-vous à votre compte et passez à un abonnement payant.
    L'auto-renouvellement a été désactivé pour votre compte et votre abonnement a pris fin.Connectez-vous à votre compte, mettez à jour les informations relatives à votre carte de crédit et effectuez le paiement d'un abonnement.
    Il y a des frais en attente sur votre compte car votre carte de crédit n'a pas pu être débitée lors du renouvellement automatique.Connectez-vous à votre compte, mettez à jour les informations relatives à votre carte de crédit et payez vos frais impayés.
    Vous avez annulé votre compte dans les 15 jours suivant sa création et le remboursement a été effectué.Connectez-vous à votre compte et mettez à jour les informations relatives à votre carte de crédit.

    L'auto-renouvellement a été activé pour mon compte. Comment puis-je le désactiver ?

    L'option de renouvellement automatique est activée par défaut après 15 jours de la création du compte. Elle garantit un renouvellement sans problème de votre abonnement par une transaction automatique, à la fin de la période d'abonnement en cours. Vous pouvez désactiver cette option dans la section "Profil" de votre compte.

    Pour annuler l'auto-renouvellement,

    1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
    2. Dans le coin supérieur droit de l'écran, cliquez sur le bouton "Mon compte".
    3. Dans la page "Profil", cliquez sur le bouton "Annuler mon auto-renouvellement".

      RemotePC

    4. Dans la fenêtre de confirmation qui s'affiche, saisissez votre mot de passe et le motif de l'annulation.

      RemotePC

    5. Cliquez sur "Annuler".

    Une fois l'annulation effectuée, le bouton devient "Activer le renouvellement automatique" dans la section du profil.

    Si le renouvellement automatique est désactivé, à la fin de votre abonnement actuel, votre compte RemotePC sera suspendu et vous ne pourrez pas vous connecter à distance aux ordinateurs configurés jusqu'à ce que vous réactiviez le compte.

    Que se passe-t-il lorsque je passe d'un plan à l'autre pendant l'essai gratuit ?

    Les utilisateurs de l'essai gratuit du plan RemotePC Team peuvent passer au plan Enterprise et vice versa, pour la durée restante de leur période d'essai. Vous pouvez passer d'un plan à l'autre à partir de la section "Mon compte". Les utilisateurs du plan Team peuvent effectuer le changement directement depuis l'écran d'accueil en cliquant sur le bouton "Switch to Enterprise" sur le tableau de bord.

    Lors du basculement, tous les comptes d'utilisateurs que vous avez pu ajouter resteront activés. Cependant, tous les ordinateurs ajoutés par vous ou vos utilisateurs associés seront désactivés, et vous devrez réinstaller l'application RemotePC sur vos ordinateurs et les configurer. Vous et les comptes utilisateurs associés devront se reconnecter après le changement.

    Puis-je ajouter un numéro de TVA à mon compte RemotePC ?

    Si votre entreprise est basée dans la région de l'UE, vous pouvez mettre à jour vos informations d'identification de TVA pour les comptes RemotePC Team et Enterprise.

    Pour ajouter l'ID de la TVA,

    1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web.
    2. Cliquez sur le nom d'utilisateur affiché dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
    3. Dans la section "Informations de facturation", saisissez votre numéro de TVA et cliquez sur "Mise à jour".

      RemotePC

    Note :

    • La TVA étant fonction du lieu, le champ apparaîtra dans la section "Informations de facturation" de votre compte, uniquement si elle est applicable au pays que vous avez choisi.
    • L'identifiant TVA mis à jour sur votre compte sera validé par RemotePC.

    RemotePC a-t-il un numéro de TVA ?

    Pour obtenir des informations sur le numéro de TVA de RemotePC, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante [email protected].