Voici les questions fréquemment posées sur RemotePC, ses fonctionnalités et l'accès à distance.

    Sécurité

    Général

    faq RemotePC est-il privé et sûr ?
    faq RemotePC fonctionne-t-il derrière des pare-feu et des serveurs proxy ?
    faq Comment puis-je limiter l'accès non autorisé à mon ordinateur ?
    faq Qu'est-ce que la clé personnelle ? Comment permet-elle de sécuriser l'accès à distance ?
    faq Comment les transferts de données sont-ils sécurisés dans RemotePC ?
    faq Les données sont-elles cryptées pendant le transfert des fichiers ?
    faq Me demandera-t-on de fournir des informations confidentielles ?
    faq RemotePC ne fonctionne pas. Mon FAI le bloque-t-il ?
    faq RemotePC est-il conforme à la norme FIPS ?

    Vérification en deux étapes et dispositifs de confiance

    faq Comment puis-je configurer la vérification en deux étapes pour mon compte RemotePC ?
    faq Comment puis-je configurer la vérification en deux étapes pour mon compte RemotePC avec l'authentification OTP basée sur le temps ?
    faq Quelles applications d'authentification OTP basées sur le temps sont supportées par RemotePC ?
    faq Puis-je désactiver la vérification en deux étapes pour mon compte RemotePC avec une authentification OTP basée sur le temps, au cas où je perdrais l'accès à mon appareil mobile ?
    faq Que sont les dispositifs de confiance ?
    faq Comment puis-je autoriser mon appareil en tant que Trusted Device ?
    faq Puis-je activer à la fois les dispositifs de confiance et la vérification en deux étapes pour mon compte ?
    faq Puis-je activer la vérification en deux étapes ou les dispositifs de confiance pour les utilisateurs ?
    faq Je ne parviens pas à recevoir le SMS contenant l'OTP pour la vérification en deux étapes. Que dois-je faire ?

    RemotePC est-il privé et sûr ?

    Oui, RemotePC offre des solutions sécurisées et optimisées pour accéder à des ordinateurs distants. RemotePC utilise le cryptage TLS v 1.2/AES-256 pour transférer les données d'authentification des utilisateurs entre l'ordinateur distant et l'ordinateur local. Personal Key, un mot de passe unique défini pour chaque ordinateur, agit comme une couche supplémentaire de protection.

    RemotePC fonctionne-t-il derrière des pare-feu et des serveurs proxy ?

    Oui, RemotePC vous permet de partager votre ordinateur à travers n'importe quel type de connexion Internet/LAN et même n'importe quel pare-feu/serveur proxy.

    Comment puis-je limiter l'accès non autorisé à mon ordinateur ?

    Il n'est possible d'accéder à votre ordinateur que si vous partagez votre code de session avec une autre personne. Sans le code de session, il est impossible d'accéder à votre ordinateur. Ne partagez pas le code avec une personne en qui vous n'avez pas confiance.

    Qu'est-ce que la clé personnelle ? Comment permet-elle de sécuriser l'accès à distance ?

    La clé personnelle fait office de mot de passe secondaire pour accéder à chaque ordinateur. Il s'agit d'un mot de passe que vous avez défini et qui sert de code d'accès unique à votre ordinateur. Il est stocké uniquement sur votre ordinateur et non sur les serveurs de RemotePC. Chaque fois que vous essayez d'accéder à un ordinateur distant, vous serez invité à entrer la clé personnelle.

    Comment les transferts de données sont-ils sécurisés dans RemotePC ?

    RemotePC utilise le cryptage TLS v 1.2/AES-256 pour sécuriser les transferts de données entre les ordinateurs locaux et distants pendant les sessions à distance.

    Les données sont-elles cryptées pendant le transfert des fichiers ?

    Oui. RemotePC utilise le cryptage TLS v 1.2/AES-256 sur la transmission des données pendant l'accès à distance.

    Me demandera-t-on de fournir des informations confidentielles ?

    Nous ne vous appellerons jamais pour vous demander des informations de connexion, une demande de paiement ou toute autre information de ce type. Si vous recevez un appel de cette nature, il s'agit probablement d'une tentative d'hameçonnage. Dans ce cas, ne communiquez aucune information et contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante [email protected] pour une assistance rapide.

    RemotePC ne fonctionne pas. Mon FAI le bloque-t-il ?

    Oui, il est possible que votre FAI bloque RemotePC et d'autres services d'accès à distance. TalkTalk, basé au Royaume-Uni, est l'un de ces FAI. Ce genre de situation peut être résolu en modifiant les paramètres du routeur pour utiliser des serveurs primaires et secondaires autres que ceux de TalkTalk. Par exemple, vous pouvez utiliser les adresses IP du DNS public de Google, comme 8.8.8.8.

    RemotePC est-il conforme à la norme FIPS ?

    RemotePC aide les utilisateurs à se conformer aux critères définis dans le cadre de la validation des normes FIPS (Federal Information Processing Standards) pour les produits/logiciels cryptographiques utilisés aux États-Unis. RemotePC utilise des algorithmes de cryptage approuvés par la FIPS et adhère à la sécurité physique.

    Comment puis-je configurer la vérification en deux étapes pour mon compte RemotePC ?

    Le processus de vérification en deux étapes renforce la sécurité de votre compte et empêche l'accès par des parties non autorisées. Une fois la vérification en deux étapes activée, en plus de votre mot de passe, vous devrez saisir un code de vérification envoyé à votre adresse électronique ou à votre numéro de téléphone enregistrés, lorsque vous vous connecterez à RemotePC.

    Pour activer la vérification en deux étapes,

    1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web et cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite de l'écran.
    2. Sélectionnez "Mon compte" et accédez à l'onglet "Sécurité".
    3. Dans la section "Vérification en deux étapes", cliquez sur "Activer".

      RemotePC

    4. Sélectionnez 'Email Address', 'Phone Number' ou 'Time based OTP authentication' comme méthode préférée pour recevoir le code de vérification à usage unique et cliquez sur 'Confirm'. Si vous avez choisi "Numéro de téléphone", saisissez-le et cliquez sur "Envoyer le code". Cliquez ici pour savoir comment configurer l'application Time-based OTP Authenticator.

      RemotePC

    5. Saisissez le code de vérification envoyé à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous avez enregistrés, puis cliquez sur "Vérifier et activer".

    Pour se connecter après l'activation de la vérification en deux étapes,

    1. Sur l'écran de connexion, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion".
    2. Vous serez invité à saisir un code de vérification envoyé à votre adresse électronique ou à votre numéro de téléphone.
    3. Entrez le code et cliquez sur "Vérifier".

    4. RemotePC

    Comment puis-je configurer la vérification en deux étapes pour mon compte RemotePC avec l'authentification OTP basée sur le temps ?

    Le processus de vérification en deux étapes renforce la sécurité de votre compte et empêche l'accès par des parties non autorisées. Une fois la vérification en deux étapes activée, en plus de votre mot de passe, vous devrez entrer un code de vérification généré par l'application d'authentification OTP basée sur l'heure, installée sur votre appareil mobile, lorsque vous vous connecterez à RemotePC.

    Pour activer la vérification en deux étapes,

    1. Connectez-vous à RemotePC via un navigateur web et cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite de l'écran.
    2. Sélectionnez "Mon compte" et accédez à l'onglet "Sécurité".
    3. Dans la section "Vérification en deux étapes", cliquez sur "Activer".

      RemotePC

    4. Sélectionnez 'Time based OTP authentication' comme méthode préférée pour recevoir le code de vérification à usage unique et cliquez sur 'Confirm'. Voir les applications TOTP supportées

      RemotePC

    5. Lancez l'application d'authentification OTP basée sur le temps sur votre appareil mobile et scannez le code QR affiché sur l'écran de votre ordinateur. Vous pouvez également afficher la clé en cliquant sur "Entrer la clé manuellement", la saisir manuellement sur votre appareil mobile et cliquer sur "Suivant".

      RemotePC

    6. Copiez et enregistrez le code de récupération qui s'affiche sur l'écran de votre ordinateur en toute sécurité ou cliquez sur "Télécharger" pour le télécharger et l'enregistrer dans un fichier .txt. Cliquez sur "Continuer".

      Note : Vous aurez besoin du code de récupération pour désactiver la vérification en deux étapes de votre compte, au cas où vous perdriez l'accès à votre appareil mobile sur lequel est installée l'application OTP Authenticator basée sur le temps.

      RemotePC

    7. Saisissez le code à usage unique généré par l'application Time-based OTP Authenticator dans votre appareil mobile et cliquez sur "Activer".

      RemotePC

    Pour se connecter après avoir activé la vérification en deux étapes avec l'authentificateur OTP basé sur le temps,

    1. Sur l'écran de connexion, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion".
    2. Vous serez invité à saisir le code à usage unique généré par l'application Time-based OTP Authenticator dans votre appareil mobile.
    3. Saisissez le code et cliquez sur "Soumettre le code".

      RemotePC

    Quelles applications d'authentification OTP basées sur le temps sont supportées par RemotePC ?

    RemotePC supporte les applications d'authentification OTP basées sur le temps suivantes :

    1. Google Authenticator (Android/iPhone/BlackBerry)
    2. Duo Mobile (Android/iPhone)
    3. Microsoft Authenticator (Android/iPhone/Windows Phone 7)
    4. Okta Verify (Android/iPhone)
    5. Toute autre application d'authentification prenant en charge le protocole à usage unique basé sur le temps, ou compatible avec Google Authenticator

    6. RemotePC

    Puis-je désactiver la vérification en deux étapes pour mon compte RemotePC avec une authentification OTP basée sur le temps, au cas où je perdrais l'accès à mon appareil mobile ?

    Oui, vous pouvez désactiver la vérification en deux étapes pour votre compte RemotePC avec l'authentification OTP basée sur le temps. Pour la désactiver,

    Pour le désactiver,

    1. Accédez à l'écran de connexion de RemotePC, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion".
    2. Dans l'écran du code de vérification qui apparaît, cliquez sur le lien "Je ne peux pas accéder à mon code".

      RemotePC

    3. Dans le champ "Code de récupération", entrez le code de récupération reçu lors de la configuration de la vérification en deux étapes pour votre compte RemotePC.
    4. Cliquez sur "Désactiver l'authentificateur OTP basé sur le temps".

      RemotePC

    Que sont les dispositifs de confiance ?

    Les appareils de confiance fournissent un niveau de sécurité supplémentaire pour votre compte RemotePC. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte à partir d'un nouvel appareil, il vous est demandé de l'autoriser comme appareil de confiance. Vous pouvez ainsi empêcher tout accès indésirable à votre compte.

    Comment puis-je autoriser mon appareil en tant que Trusted Device ?

    Lorsque vous vous connectez à votre compte RemotePC via un nouvel appareil pour la première fois, le message suivant s'affiche :


    RemotePC

    Un courriel d'autorisation du dispositif sera envoyé à votre adresse électronique enregistrée. Cliquez sur le bouton "Ajouter aux dispositifs de confiance" dans cet e-mail pour ajouter le dispositif à la liste des dispositifs de confiance. Un message de confirmation apparaîtra, vous en informant.

    Vous pouvez consulter la liste de tous vos appareils liés dans l'onglet "Sécurité" de la section "Mon compte".


    RemotePC

    Puis-je activer à la fois les dispositifs de confiance et la vérification en deux étapes pour mon compte ?

    En fonctionnement, les fonctions de sécurité de la vérification en deux étapes et des dispositifs de confiance s'excluent mutuellement. Par conséquent, à un moment donné, vous pouvez activer soit la vérification en deux étapes, soit les dispositifs de confiance, mais pas les deux.

    Si vous tentez d'activer la vérification en deux étapes alors que les dispositifs de confiance sont activés, une fenêtre d'avertissement vous informe que les dispositifs de confiance seront automatiquement désactivés et vice versa.


    RemotePC

    Puis-je activer la vérification en deux étapes ou les dispositifs de confiance pour les utilisateurs ?

    Oui, vous pouvez activer la vérification en deux étapes ou les dispositifs de confiance pour les utilisateurs nouveaux et existants.

    Pour les nouveaux utilisateurs :

    Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur, vous pouvez cocher la case "Activer les dispositifs de confiance" ou "Activer la vérification en deux étapes" dans l'écran "Ajouter un utilisateur".


    RemotePC

    Pour les utilisateurs existants :
    Vous pouvez ouvrir l'écran "Editer l'utilisateur" en cliquant sur affiché par rapport à un utilisateur existant, puis cochez la case "Activer les périphériques de confiance" ou "Activer la vérification en deux étapes".


    RemotePC

    Si la vérification en deux étapes est activée :
    Lors de la connexion, vos utilisateurs seront invités à choisir une méthode (courriel, SMS ou authentification OTP basée sur le temps) pour recevoir le code à usage unique. Une fois qu'ils auront vérifié les informations d'identification via OTP, le processus de configuration sera terminé.


    RemotePC

    Lors de toutes les connexions suivantes, les utilisateurs devront saisir le code envoyé à leur adresse électronique enregistrée, leur numéro de téléphone ou le code affiché dans leur application Google Authenticator. Pour modifier la méthode de réception de l'OTP, les utilisateurs peuvent accéder à "Mon compte" > "Sécurité" > "Vérification en deux étapes" et mettre à jour les préférences d'adresse électronique, de numéro de téléphone ou d'authentification OTP basée sur le temps.

    Si les périphériques de confiance sont activés :

    Vos utilisateurs seront invités à autoriser chaque nouveau dispositif lors de la connexion. Ils devront cliquer sur le bouton "Ajouter aux périphériques de confiance" dans le courrier d'autorisation de périphérique qu'ils reçoivent.

    Je ne parviens pas à recevoir le SMS contenant l'OTP pour la vérification en deux étapes. Que dois-je faire ?

    Pendant la vérification en deux étapes, si vous ne pouvez pas recevoir le SMS contenant l'OTP, vous pouvez choisir de recevoir le code de vérification par e-mail. Cliquez sur "Recevoir le code de vérification par e-mail" sur la page de vérification en deux étapes. Un code sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée, vous pouvez saisir le code et terminer le processus de vérification.


    RemotePC