Anglais

De la télécommande au mobile

Comment puis-je accéder à distance à l'appareil de mon client ?

Les techniciens peuvent créer une "session" instantanée pour se connecter à distance à l'appareil d'un client.

Pour créer une session instantanée,

  1. Connectez-vous à l'application de visualisation mobile HelpDesk.
  2. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur "Démarrer une session".
    RemotePC
  3. Dans l'écran d'invitation, partagez l'ID de session avec le client en partageant le lien d'invitation de la manière suivante :
    • Copiez le lien : Copiez le lien et partagez-le en utilisant n'importe quelle application de messagerie.
    • Courriel : Une invitation par courriel sera partagée avec tous les détails.
    • Message : Un SMS contenant les détails de la session sera envoyé.
    • Autres applications : utilisez toute autre application de messagerie pour partager les détails de la session.
  4. Une fois que le client a accepté l'invitation, la connexion à distance est automatiquement établie. Vous pouvez également aller dans l'onglet "Sessions" et appuyer sur "Rejoindre" pour rejoindre la session.
    RemotePC
    Note : L'application hôte Helpdesk iOS ne permet qu'un accès en mode visualisation et ne permet pas de contrôler à distance les éléments suivants
    l'appareil.

Est-il possible de programmer une session d'assistance à distance pour les clients ?

Oui, les techniciens peuvent programmer une session d'assistance à distance.

Pour programmer la session,

  1. Connectez-vous à l'application de visualisation mobile HelpDesk.
  2. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur " Schedule ".
    RemotePC
  3. Dans l'écran Planification, saisissez l'adresse électronique, l'heure et la date et définissez un rappel.
  4. Appuyez sur "Schedule". Le client recevra une invitation par courriel contenant les détails de la session.

    Note : Vous pouvez aller dans l'onglet "Sessions", Service d'assistance RemotePC tapez sur la session pour modifier le planning.

  5. Appuyez sur "Rejoindre" sur l'écran "Sessions" en regard de la session une fois que le client a accepté l'invitation.

Où puis-je voir les sessions et leur statut ?

Vous pouvez consulter la liste des sessions et les détails des sessions dans l'onglet "Sessions". Le sous-onglet "Session" affiche les détails suivants :

  • Date et heure de la session.
  • Le sujet/la requête à couvrir dans la session.
  • Adresse électronique du client (pour les sessions programmées) et statut de la session.
  • Option du technicien pour initier, rejoindre ou terminer la session.

Vous pouvez sélectionner un groupe pour afficher uniquement les détails de la session correspondante.

Vous pouvez consulter les sessions résolues dans l'onglet "Historique". Marquez vos sessions importantes comme favorites en appuyant sur Service d'assistance RemotePC. Ces sessions seront affichées dans l'onglet "Favoris".

RemotePC
RemotePC

Comment puis-je commencer à travailler sur une session ?

Pour commencer à travailler sur une session,

  1. Connectez-vous à l'application de visualisation mobile HelpDesk.
  2. Si vous êtes sur l'écran d'accueil, une fois que le client aura accepté l'invitation, la connexion sera automatiquement établie.
    Vous pouvez également appuyer sur "Rejoindre" dans l'onglet "Sessions" en regard de la session.
  3. Une fois la connexion établie, la session d'assistance à distance sera lancée.

Puis-je travailler sur une session qui ne m'est pas assignée ?

Oui, vous pouvez travailler sur une session qui ne vous est pas attribuée ou qui n'est pas attribuée à un membre de votre groupe. Vous pouvez sélectionner votre groupe dans la liste déroulante pour afficher la liste de toutes les sessions appartenant à votre groupe dans l'onglet "Sessions".

Pour assigner une session par vous-même,

  1. Connectez-vous à l'application de visualisation mobile HelpDesk.
  2. Dans l'onglet "Sessions", appuyez sur "Rejoindre" pour une session particulière.

Comment clôturer une demande de renseignements d'un client ?

Vous pouvez clôturer la session en la marquant comme résolue. Vous pouvez sélectionner cette option une fois que la session a été traitée.

Pour fermer la session,

  1. Connectez-vous à l'application de visualisation mobile HelpDesk.
  2. Dans l'onglet "Sessions", appuyez sur Service d'assistance RemotePC contre la session.
  3. Appuyez sur "Résoudre". Une fois la session résolue, vous pouvez la retrouver dans l'onglet "Historique".

Où puis-je consulter les détails d'une session une fois qu'elle est terminée ?

Pour afficher les détails de la session,

  1. Connectez-vous à l'application de visualisation mobile HelpDesk.
  2. Allez dans l'onglet "Historique" et appuyez sur les sessions. Le nouvel écran affichera les détails de la session et vous trouverez les instantanés, journaux, enregistrements, etc. qui s'y rapportent.

Comment envoyer des entrées clavier ?

Pour envoyer les entrées du clavier,

  1. Lancez l'application HelpDesk et connectez-vous.
  2. Connectez-vous à l'appareil du client, et établissez la connexion.
  3. Tapez Service d'assistance RemotePC et le clavier à l'écran apparaît. Utilisez le clavier à l'écran pour taper sans clavier réel sur votre ordinateur distant.

Pour activer l'auto-pop du clavier,

  1. Lancez l'application HelpDesk et connectez-vous.
  2. Connectez-vous à l'appareil du client, et établissez la connexion.
  3. Tapez Service d'assistance RemotePC.
  4. Activer l'option "Clavier auto-pop".

Pour utiliser des fonctions spéciales telles que Ctrl, Shift, Alt, etc. Service d'assistance RemotePC pour Android et dans iOS, ceux-ci sont présents au-dessus du clavier.

Est-il possible d'utiliser les touches fléchées lors de l'accès à l'appareil mobile d'un client ?

Oui, vous pouvez utiliser les touches fléchées pour déplacer le curseur lorsque vous accédez à votre ordinateur distant via un appareil mobile.

Pour utiliser les touches fléchées,

  1. Lancez l'application HelpDesk et connectez-vous.
  2. Connectez-vous à l'appareil du client, et établissez la connexion.
  3. Tapez Service d'assistance RemotePC.
  4. Activez les "Touches fléchées". Les touches fléchées apparaissent à l'écran.

Remarque: pour modifier la position des touches fléchées, allez dans "Mise en page" et placez les touches fléchées n'importe où sur l'écran.

Pour le désactiver,

  1. Tapez Service d'assistance RemotePC.
  2. Désactivez les "touches fléchées".

Est-il possible d'utiliser la barre de défilement lors de l'accès à l'appareil mobile d'un client ?

Oui, vous pouvez utiliser la barre de défilement pour déplacer la fenêtre vers le haut ou le bas lorsque vous accédez à votre ordinateur distant via un appareil mobile.

Pour utiliser la barre de défilement,

  1. Lancez l'application HelpDesk et connectez-vous.
  2. Connectez-vous à l'appareil du client, et établissez la connexion.
  3. Tapez Service d'assistance RemotePC.
  4. Activez la "barre de défilement". La barre de défilement s'affiche à l'écran.

Remarque : pour modifier la position de la barre de défilement, allez dans "Mise en page" et placez la barre de défilement n'importe où sur l'écran.

Pour le désactiver,

  1. Tapez Service d'assistance RemotePC.
  2. Désactiver la barre de défilement.

Est-il possible de passer des interactions tactiles à celles de la souris lorsque j'accède à mon ordinateur distant depuis mon téléphone portable ?

Les interactions tactiles sont activées par défaut au cours d'une session à distance avec l'option de boîte à boutons. Dans Android, la boîte à quatre voies est visible automatiquement et dans iOS, il faut zoomer pour voir la boîte à quatre voies.

Pour basculer entre le mode tactile et le mode souris,

Dans Android, appuyez sur Service d'assistance RemotePC pour sélectionner les interactions en "mode tactile" ou en "mode souris". Dans iOS, appuyez sur Service d'assistance RemotePC pour passer en mode souris et appuyez sur Service d'assistance RemotePC pour passer en mode tactile.

Pour Android,

  • En mode tactile, vous pouvez sélectionner le balayage de l'écran à quatre directions ou à un doigt. Tapez sur Service d'assistance RemotePC puis appuyez sur la flèche située à côté du bouton de basculement et sélectionnez "Activer le panoramique d'écran à un doigt".
  • En mode souris, appuyez sur la flèche à côté du bouton à bascule et sélectionnez "Activer les boutons de la souris" pour activer les boutons de la souris.

Comment modifier l'option des paramètres de l'application pendant la session ?

Pour modifier les paramètres,

  1. Lancez l'application HelpDesk et connectez-vous.
  2. Connectez-vous à l'appareil du client, et établissez la connexion.
  3. Tapez Service d'assistance RemotePC.
  4. Appuyez sur "Paramètres".

    Voici les options de l'écran des paramètres :

    • Instructions : Appuyez sur ce bouton pour obtenir des conseils sur l'interaction tactile.
    • Afficher les informations sur la session : Obtenez des informations sur la version, le type de connexion et la durée.
    • Verrouiller à la fin de la session : Permet de verrouiller à la fin de la session.
    • Afficher le curseur à distance : Activez l'affichage du curseur à distance.
    • Qualité : Réglez la qualité de l'affichage à distance sur : Auto, Meilleure vitesse, ou Meilleure qualité.
    • Résolution : Définir la résolution de l'ordinateur distant

Puis-je chatter pendant une session à distance ?

Oui, vous pouvez discuter avec le client pendant une session à distance.

Pour discuter,

  1. Lancez l'application HelpDesk et connectez-vous.
  2. Connectez-vous à l'appareil du client, et établissez la connexion.
  3. Tapez Service d'assistance RemotePC.
  4. Dans le menu qui s'affiche, appuyez sur "Chat".
    RemotePC
  5. L'écran de chat apparaît. Saisissez votre message dans le champ "Type de message" et appuyez sur "Envoyer".

Est-il possible de prendre des notes sur mon appareil distant ?

Oui, vous pouvez ajouter des Sticky Notes sur votre ordinateur distant pendant une session à distance.

Pour ajouter une note adhésive,

  1. Lancez l'application HelpDesk et connectez-vous.
  2. Connectez-vous à l'appareil du client, et établissez la connexion.
  3. Tapez Service d'assistance RemotePC.
  4. Appuyez sur "Note adhésive".
    RemotePC

Comment puis-je autoriser l'accès à distance à mon appareil mobile ?

Une fois qu'une session est créée dans HelpDesk, vous recevrez un code ou un lien de session de la part du technicien. Vous pouvez également recevoir une invitation par courriel ou un SMS avec le lien de la session.

Pour autoriser l'accès à votre ordinateur,

  1. Ouvrez le lien dans l'email ou le SMS ou allez sur https://help.remotepc.com et entrez le code de session.
  2. Appuyez sur "Installer l'application". L'installation de l'application HelpDesk sera téléchargée sur votre appareil.
  3. Une fois l'installation téléchargée, appuyez sur "Démarrer la session" et appuyez sur "Accepter" si vous acceptez les termes et conditions.
  4. Le technicien peut maintenant commencer à accéder à votre système.

J'ai besoin d'une présentation de l'interface de l'application HelpDesk Host.

RemotePC HelpDesk Host est une application mobile simple qui sert à gérer les paramètres du proxy, à envoyer des rapports d'erreur et à vérifier la version.

Pour envoyer un rapport d'erreur,

  1. Tapez Service d'assistance RemotePC à côté du nom du dispositif mobile.
  2. Sélectionnez "Envoyer le rapport d'erreur".
  3. Saisissez votre demande ou décrivez le problème et appuyez sur "Envoyer".

Puis-je désactiver l'accès à distance pendant une session à distance ?

Oui, vous pouvez désactiver l'accès à distance pendant une session à distance en appuyant sur Service d'assistance RemotePC et en sélectionnant "Oui" dans la fenêtre de confirmation de fin de session.

Que dois-je faire si l'accès à distance semble suspect ou si une partie non autorisée essaie d'accéder à mon ordinateur ?

Les sessions à distance via HelpDesk sont sécurisées par un cryptage TLS v1.2 / AES 256 bits. Toutefois, si l'accès à distance semble suspect, vous pouvez désinstaller l'installation à tout moment. Il suffit d'appuyer sur Service d'assistance RemotePC et sélectionnez "Oui" pour terminer la session. Cela résoudra le ticket et désinstallera l'application HelpDesk.

Qu'est-ce que RemotePC HelpDesk ?

RemotePC HelpDesk pour mobile est une application de téléassistance dotée d'une interface utilisateur facile à comprendre et d'un processus de configuration simple. Elle aide les techniciens à accéder aux ordinateurs ou aux appareils mobiles des clients à partir de n'importe quel navigateur web, PC, Mac, iOS et appareil Android.

Les clients et les techniciens peuvent-ils utiliser la même application pour se connecter à distance ?

Il existe deux applications HelpDesk en fonction des utilisateurs : HelpDesk Host et HelpDesk Mobile Viewer. L'application Hôte est destinée aux clients et l'application Visualiseur est destinée aux techniciens. Le lien pour télécharger l'application Hôte pour les clients sera généralement partagé par les techniciens depuis leur appareil mobile, leur ordinateur de bureau ou la console web.

Qu'est-ce que l'accessibilité à distance et pourquoi suis-je invité à l'activer sur mon appareil Android ?

L'accessibilité à distance est l'autorisation de contrôler l'appareil à distance. Lorsque l'accessibilité à distance n'est pas activée, le technicien qui se connecte à votre appareil ne pourra que visualiser l'écran de votre appareil.

Remarque: la télécommande et le clavier à l'écran sont pris en charge pour les appareils fonctionnant sous Android 8 OS ou plus. Les Chromebooks sont accessibles en mode Affichage uniquement.

Pour activer le contrôle à distance de votre appareil, autorisez le technicien à établir une session d'assistance à distance avec votre appareil. La toute première fois que vous utilisez l'application HelpDesk Host pour l'assistance à distance, vous serez redirigé vers l'écran des paramètres d'accessibilité de l'appareil. Vous pouvez également naviguer vers " Paramètres système " > " Accessibilité " dans le menu " Paramètres " de l'appareil et suivre les étapes ci-dessous :

  1. Recherchez "HelpDesk Host" et tapez dessus.
  2. Appuyez sur "HelpDesk Host" et autorisez les autorisations nécessaires.
    RemotePC

    Votre appareil est maintenant prêt à être contrôlé à distance via HelpDesk.

Je ne parviens pas à établir de connexions lorsque la batterie de l'appareil est faible sur mon appareil Android. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Lorsque l'optimisation de la batterie est activée pour un appareil, la fonction de télécommande peut être désactivée de manière fonctionnelle pour prolonger la durée de vie de la batterie.

Pour résoudre ce problème,

  1. Tapez Service d'assistance RemotePC dans l'application HelpDesk Host.
  2. Appuyez sur "Désactiver l'optimisation de la batterie" et appuyez sur "Autoriser" lorsque vous y êtes invité.
    RemotePC
  3. Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment dans le menu Paramètres de l'appareil.

Pourquoi dois-je autoriser l'affichage par-dessus les autres applications pour HelpDesk Host sur mon appareil Android ?

Lorsque l'hôte RemotePC HelpDesk est autorisé à "afficher sur d'autres applications", vous pouvez faire des captures d'écran sur l'appareil pendant une session d'assistance à distance.

Pour autoriser cet accès,

  1. Tapez Service d'assistance RemotePC dans l'application HelpDesk Host.
  2. Tapez sur "Affichage sur les autres applications". Vous serez redirigé vers les paramètres de l'appareil.
  3. Recherchez "HelpDesk Host" et tapez dessus.
  4. Autorisez les permissions nécessaires lorsque vous y êtes invité. HelpDesk Host s'affichera désormais au-dessus des autres applications lors de son exécution.

Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment dans le menu Paramètres de l'appareil.