Questions fréquemment posées

HelpDesk utilise le protocole TLS v 1.2 et le cryptage AES 256 bits pour garantir la sécurité de toutes les sessions d'assistance à distance.

Les clients peuvent déconnecter une session à distance en cours en cliquant sur un bouton à tout moment. Une fois la session à distance terminée, l'installation sur l'ordinateur du client sera automatiquement désinstallée.

Oui, HelpDesk vous permet de partager votre ordinateur pour un accès à distance sur tout type de connexion Internet / LAN et même sur tout pare-feu / serveur proxy.

HelpDesk utilise le cryptage TLS v 1.2 / AES-256 pour sécuriser les transferts de données entre les ordinateurs locaux et distants pendant la session à distance.

Nous ne vous appellerons jamais pour vous demander des informations de connexion, une demande de paiement ou toute autre information de ce type. Si vous recevez un appel de cette nature, il s'agit probablement d'une tentative d'hameçonnage. Dans un tel cas, ne communiquez aucune information et contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante [email protected] pour une assistance rapide.

Le processus d'authentification à deux facteurs renforce la sécurité de votre compte et empêche l'accès par des parties non autorisées. Une fois l'authentification à deux facteurs activée, vous devrez, en plus de votre mot de passe, saisir un code de vérification envoyé à votre adresse électronique enregistrée, lorsque vous vous connecterez à HelpDesk.

Pour activer l'authentification à deux facteurs,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur l'icône de l'utilisateur en haut à droite de l'écran.
3. Sélectionnez "Mon compte" et accédez à l'onglet "Sécurité".
4. Cliquez sur "Activer l'authentification à deux facteurs".
   
5. Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse électronique enregistrée et cliquez sur "Verify & Enable".
   

Pour vous connecter après l'activation de l'authentification bifactorielle,

1. Sur l'écran de connexion, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion". Vous serez invité à saisir un code de vérification envoyé à votre adresse électronique.
2. Entrez le code et cliquez sur "Vérifier".

Oui, vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs pour les techniciens nouveaux et existants.

Pour les nouveaux techniciens :

Lorsque vous ajoutez un nouveau technicien, vous pouvez cocher la case "Activer l'authentification à deux facteurs" dans la fenêtre contextuelle "Ajouter un technicien".

Pour les techniciens existants :

Dans l'onglet "Techniciens", correspondant au technicien requis, sélectionnez modifier, cochez la case "Activer l'authentification à deux facteurs", puis cliquez sur "Enregistrer les modifications".

Une fois que vous avez activé l'authentification à deux facteurs pour vos techniciens, ils devront saisir un code de vérification envoyé à leur adresse électronique enregistrée lors des connexions.