Questions fréquemment posées

RemotePC HelpDesk fournit aux organisations une plateforme de support à distance simple et rapide pour répondre aux questions des clients. Avec HelpDesk, vous pouvez permettre à vos techniciens de se connecter à distance aux PC, Mac, Linux, iOS, appareils Android et serveurs des clients et offrir un support en temps réel. Les techniciens peuvent également partager leur écran pour des démonstrations de produits, des formations en ligne, etc. Les techniciens n'ont pas besoin d'installer de logiciel supplémentaire pour lancer des sessions de support à distance.

HelpDesk peut être mis en place facilement, offre une interface utilisateur simple et s'intègre parfaitement à votre flux de travail existant.

Pour ajouter des techniciens,

1. Connectez-vous à HelpDesk via n'importe quel navigateur web.
2. Allez dans l'onglet "Techniciens" et cliquez sur "Ajouter".
   
3. Saisissez les adresses électroniques des techniciens que vous souhaitez ajouter, sélectionnez un groupe et, si nécessaire, accordez des droits d'administration, activez l'authentification à deux facteurs et configurez le SSO.

   Remarque: vous pouvez attribuer des droits d'administrateur à un technicien et activer l'authentification à deux facteurs en cochant les cases appropriées.

4. Cliquez sur "Inviter des techniciens".
   

Vous pouvez ajouter un technicien à un ou plusieurs groupes.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs techniciens à votre compte en même temps en téléchargeant un fichier CSV.

Pour inviter des techniciens,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Dans l'onglet "Techniciens", cliquez sur "Ajouter".
3. Cliquez sur "Télécharger le modèle CSV".
   
4. Ouvrez le fichier téléchargé, supprimez l'entrée type et ajoutez les informations relatives à vos techniciens dans l'un des formats suivants (une ligne par utilisateur) :

   "Adresse e-mail, nom de groupe, préférences administratives, 2FA".

   "Adresse électronique ; Nom de groupe ; Préférences administratives ; 2FA"

   
5. Enregistrez le fichier modifié.
6. Faites glisser et déposez votre fichier CSV enregistré dans la section "Télécharger ou faire glisser et déposer votre fichier CSV". Vous pouvez également cliquer sur la section pour parcourir et télécharger votre fichier CSV.
7. Dans la fenêtre pop-up qui apparaît, cliquez sur "Ajouter des techniciens". Un message de confirmation apparaît après l'ajout des utilisateurs.

   Les techniciens invités recevront un courriel contenant le lien pour s'inscrire au RemotePC™ HelpDesk. Une fois qu'ils se seront inscrits, leur compte sera ajouté à votre compte.

   Note : Vous pouvez ajouter jusqu'à 500 techniciens à la fois en utilisant le fichier CSV.

Vous pouvez créer un groupe de techniciens, ajouter ou déplacer des techniciens au sein d'un groupe. Les sessions créées au sein d'un groupe sont disponibles pour tous les techniciens du groupe. Plusieurs techniciens peuvent participer à une session d'assistance au sein du groupe.

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Dans l'onglet "Techniciens", cliquez sur l'onglet "Groupes".
   
3. Cliquez sur "Créer un groupe", saisissez le nom du groupe, recherchez et ajoutez les techniciens, puis cliquez sur "Créer".
   

Pour ajouter/déplacer des techniciens dans un groupe existant,

1. Allez dans l'onglet "Techniciens", cliquez sur "Groupes".
2. Passez la souris sur contre le groupe et sélectionnez "Ajouter / Supprimer un technicien".
   
3. Recherchez les techniciens en saisissant leur adresse électronique, cochez la case et cliquez sur "Mettre à jour". Les techniciens seront ajoutés à ce groupe.

Pour déplacer les techniciens entre les groupes,

1. Allez dans l'onglet "Techniciens".
2. Cliquez sur le lien sous la colonne "Groupe" pour le technicien requis.
3. Dans la fenêtre popup "Groupes", sélectionnez ou supprimez la sélection de groupes selon vos besoins.
4. Cliquez sur 'Done'.

Vous pouvez consulter les journaux de toutes les activités à partir de l'interface web de HelpDesk.

L'onglet "Journaux des activités Web" affiche les journaux de toutes les activités Web, tandis que l'onglet "Journaux des sessions à distance" affiche les journaux liés aux activités des sessions à distance. Vérifiez les enregistrements des appels vidéo avec vos clients dans la section "Enregistrements des réunions". Vous pouvez afficher les journaux de groupe et de technicien individuel pour une plage de dates spécifique à l'aide des filtres.

Vous pouvez également afficher les journaux de toutes les sessions résolues à partir de l'onglet "Journaux résolus". Dans cet onglet, vous pouvez également afficher les journaux pour un groupe, un technicien et une plage de dates spécifiques en sélectionnant les options appropriées dans le menu déroulant.

Vous pouvez consulter les enregistrements vidéo sous l'onglet "Enregistrements de la réunion".

Pour vérifier les enregistrements,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Allez dans 'Logs' > 'Meeting Recordings' et la liste des enregistrements apparaîtra.
3. Passez la souris sur l'enregistrement que vous souhaitez vérifier et cliquez sur "Play" pour voir et écouter l'appel vidéo.
4. Vous pouvez également télécharger, partager ou supprimer les enregistrements.
   

Les administrateurs, ainsi que tout technicien disposant d'un compte RemotePC HelpDesk, peuvent créer une "session" pour accéder à l'ordinateur du client et fournir une assistance à distance. Il existe deux façons d'accéder à l'ordinateur d'un client : les sessions instantanées et les sessions planifiées.

Pour créer une session instantanée,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur la liste déroulante des groupes dans le coin supérieur droit pour sélectionner le groupe dans lequel vous voulez ajouter la session à distance.
3. Dans l'onglet "Remote Support", saisissez l'adresse électronique du client et cliquez sur "Start Now".
   

   Remarque: si vous saisissez l'adresse électronique, le client recevra une invitation par courrier électronique à lancer la session à distance.

   Vous pouvez également cliquer sur "Commencer maintenant" et copier le lien/code de la session pour le partager avec le client et l'inviter. Vous pouvez également inviter par e-mail ou par SMS.

4. Une fois que le client a accepté l'invitation, cliquez sur "Join" pour télécharger la configuration et lancer la session à distance.

Oui, les techniciens peuvent accéder à l'ordinateur d'un client en utilisant un bureau.

Pour accéder à l'ordinateur du client en utilisant un bureau,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Assurez-vous que le bouton à bascule est activé pour "Desktop Viewer".
   
3. Cliquez sur "Démarrer maintenant" pour lancer une session de support client instantanée et partager l'invitation avec le client. Le client doit suivre les instructions et installer la configuration de HelpDesk sur son ordinateur.
4. Dans la fenêtre de support à distance, cliquez sur "Launch" pour ouvrir le lanceur de bureau.
   

   Remarque: vous ne pourrez lancer une session d'assistance à distance qu'une fois que le client aura installé la configuration de HelpDesk sur son ordinateur.

5. Si vous avez déjà installé le lanceur de bureau, cliquez sur 'Open HelpDesk' pour ouvrir le lanceur de bureau.
   Si vous n'avez pas installé l'application, cliquez sur "Cliquez ici pour télécharger" pour télécharger le lanceur de bureau et l'installer.
   
6. Une fois que le client a accepté l'invitation, une session de support sera établie avec le client en utilisant le lanceur de bureau.

Oui, les techniciens peuvent programmer des sessions d'assistance à distance avec les clients.

Pour programmer la session,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur la liste déroulante des groupes dans le coin supérieur droit pour sélectionner le groupe dans lequel vous voulez ajouter la session à distance.
3. Dans l'onglet "Remote Support", cliquez sur "Schedule".
   
4. Dans l'écran Planification, saisissez l'adresse électronique, l'heure et la date et définissez un rappel.
5. Cliquez sur "Programmer". Le client recevra une invitation par courriel contenant les détails de la session.
6. Cliquez sur "Join" pour télécharger la configuration et lancer la session à distance.

Oui, les administrateurs et les techniciens peuvent partager leur écran avec les clients pour faire une démonstration à distance.

Pour partager l'écran instantanément,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur la liste déroulante des groupes dans le coin supérieur droit pour sélectionner le groupe dans lequel vous voulez ajouter la session à distance.
3. Dans l'onglet "Assistance à distance", cliquez sur le bouton radio "Partager mon écran" et cliquez sur "Démarrer maintenant".
   
4. L'écran de connexion apparaît. Un programme d'installation sera téléchargé sur votre système. Lancez cette application pour partager votre écran.
5. Partagez le lien, le code ou envoyez une invitation par courriel au client pour qu'il participe à la session.

Pour programmer la session de partage d'écran,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur la liste déroulante des groupes dans le coin supérieur droit pour sélectionner le groupe dans lequel vous voulez ajouter la session à distance.
3. Dans l'onglet "Assistance à distance", cliquez sur le bouton radio "Partager mon écran" et cliquez sur "Planifier".
4. Dans l'écran Planification, saisissez l'adresse électronique, l'heure et la date et définissez le rappel.
5. Cliquez sur "Programmer". Le client recevra une invitation par courriel contenant les détails de la session.
   
6. Cliquez sur "Join" pour télécharger la configuration et lancer la session à distance.

Oui, vous pouvez inviter des clients pour un appel vidéo.

Pour lancer un appel vidéo,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur la liste déroulante des groupes dans le coin supérieur droit pour sélectionner le groupe dans lequel vous voulez ajouter la session à distance.
3. Dans l'onglet "Remote Support", cliquez sur le bouton radio "Start video call".
   
4. Saisissez l'adresse électronique du client et cliquez sur "Start Now". Le client recevra l'invitation à la réunion.
5. L'écran RemotePC Meeting se lance automatiquement. Vous pouvez également copier le lien de la réunion depuis le navigateur web et le partager avec le client.
6. Pour la première fois, vous et les clients devrez fournir l'autorisation d'accéder à la caméra et au microphone sur vos ordinateurs.
   
7. Une fois l'autorisation accordée, vous et votre client pouvez cliquer sur "Participer" pour commencer l'appel vidéo.
   

Vérifiez les enregistrements vidéo sous 'Logs' > 'Meeting Recordings' dans l'interface web du HelpDesk.

Apprenez à utiliser RemotePC Meeting.

Vous pouvez afficher la liste des sessions et les détails des sessions dans l'onglet "Remote Support". Le sous-onglet "Session" affiche les détails suivants :

• Date et heure de la session
• Le thème/la requête à couvrir dans la session
• Le type de session, soit l'assistance à distance, soit le partage d'écran.
• Détail du client et statut de la session
• Option du technicien permettant d'initier ou de terminer la session, et de modifier la session programmée

Vous pouvez également consulter vos sessions résolues dans l'onglet "Historique". Marquez vos sessions importantes dans l'onglet "Historique" en cliquant sur . La liste des sessions importantes sera affichée dans l'onglet "Favoris".

Note:

• Cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible pour les navigateurs EDGE.
• Les sessions pour lesquelles l'adresse électronique du client est valide peuvent uniquement être marquées comme favorites.

Pour commencer à travailler sur une session,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Dans l'onglet "Remote Support", cliquez sur "Join" correspondant à la session requise.
3. Une fois que la configuration de la connexion est également téléchargée sur l'ordinateur du client, la session d'assistance à distance sera lancée.

Oui, vous pouvez travailler sur une session qui n'est pas assignée à vous ou à un membre de votre groupe. Cliquez sur le menu déroulant du groupe dans le coin supérieur droit pour sélectionner votre groupe. Toutes les sessions créées pour votre groupe seront affichées sous l'onglet "Remote Support".

Pour travailler sur une session,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Dans l'onglet "Remote Support", cliquez sur "Start" pour une session particulière.

Oui, un technicien peut travailler sur plusieurs sessions simultanément.

Pendant une session, vous pouvez inviter un autre technicien qui appartient au même compte. Vous pouvez inviter le technicien par courriel.

Pour inviter un technicien pendant une session,

1. Pendant une session à distance, cliquez sur dans la barre de menu.
   
2. Dans l'onglet "Interne" de la fenêtre popup "Inviter un technicien", saisissez l'adresse électronique du technicien que vous souhaitez inviter et cliquez sur "Envoyer".
   
3. Le technicien recevra une invitation par courriel.
   Vous pouvez également copier le lien et le partager avec le technicien.

Oui, vous pouvez inviter un technicien extérieur à votre organisation HelpDesk à participer à une session.

Pour inviter un technicien externe,

1. Pendant une session à distance, cliquez sur dans la barre de menu.
   
2. Allez dans l'onglet "Externe" dans la fenêtre popup "Inviter un technicien".
3. Saisissez l'adresse électronique du technicien que vous souhaitez inviter et cliquez sur "Envoyer".
   
4. Le technicien recevra une invitation par courriel et un OTP pour se joindre à la session.
5. Guidez le technicien pour qu'il ouvre le lien reçu dans l'email et saisisse l'OTP.
   Une fois la validation réussie, il pourra rejoindre la session de support.

Vous pouvez clôturer toute session, à l'exception d'une session en cours, en la marquant comme résolue. Vous pouvez sélectionner cette option une fois que la session a été traitée.

Pour fermer la session,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Dans l'onglet "Remote Support", cliquez sur contre la session que vous voulez résoudre.
3. Cliquez sur "Résoudre".
   
4. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur "Résoudre".
   

Une fois qu'une session est créée dans HelpDesk, vous recevrez un code ou un lien de session de la part du technicien. Vous pouvez aussi recevoir une invitation par courriel avec le lien de la session.

Pour autoriser l'accès à votre ordinateur,

1. Ouvrez le lien dans un navigateur web ou allez sur https://help.remotepc.com et entrez le code de session.
2. Cliquez sur "Démarrer le téléchargement". L'installation de l'application HelpDesk est téléchargée sur votre ordinateur.
   
3. Installez la configuration du Helpdesk. Le technicien peut maintenant commencer à accéder à votre système.

L'application sera désinstallée de votre ordinateur une fois la session d'assistance terminée ou marquée comme résolue par le technicien.

HelpDesk est une application à l'interface minimale avec des options permettant de gérer les paramètres du proxy, d'envoyer des rapports d'erreur et de vérifier la version. La fenêtre principale affiche le code de session et l'état de votre session à distance.

Pour modifier les paramètres du proxy,

1. Cliquez sur à côté du nom de l'ordinateur.
2. Sélectionnez "Proxy Settings".
   
3. Mettez à jour les paramètres requis et cliquez sur "OK".

Pour envoyer un rapport d'erreur,

1. Cliquez sur à côté du nom de l'ordinateur.
2. Sélectionnez "Envoyer le rapport d'erreur".
   
3. Saisissez votre demande ou décrivez le problème et cliquez sur "Envoyer".

Avec Whiteboard, vous pouvez dessiner sur l'écran distant pendant une session pour collaborer efficacement.

Pour utiliser le tableau blanc,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur Web et établissez une connexion à distance avec l'ordinateur du client.
2. Cliquez sur sur la notification du bureau. Le panneau du tableau blanc s'affiche à l'écran.
   

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Curseur: Sélectionné par défaut, permet d'accéder à l'ordinateur distant.
• Stylo: Sélectionnez pour dessiner sur l'écran de la télécommande. Choisissez une largeur de trait ou une couleur de votre choix.
• Gomme: Sélectionnez cette option pour effacer des parties du dessin à l'écran. Choisissez une largeur appropriée pour la gomme.
• Capture: Sélectionnez cette option pour capturer une capture d'écran et l'enregistrer sur l'ordinateur local.
• Effacer: sélectionnez cette option pour effacer l'ensemble du dessin à l'écran.

Les sessions à distance via HelpDesk sont sécurisées par un cryptage TLS v1.2 / AES 256 bits. Toutefois, si l'accès à distance vous semble suspect, vous pouvez désinstaller l'installation à tout moment. Il suffit de cliquer sur le bouton "End Session" dans la notification du bureau. Cela permettra de résoudre le ticket et de désinstaller l'application HelpDesk.

Oui, vous pouvez mettre fin à une session en cours en cliquant sur "End Session" dans la notification du bureau. La session sera fermée et l'installation sera automatiquement supprimée de votre ordinateur.

Mac OS Catalina requiert l'autorisation de l'utilisateur pour que les applications puissent accéder aux données sensibles en matière de confidentialité. Vous devez donc accorder des autorisations d'accès à HelpDesk.

Pour autoriser le service d'assistance,

1. Ouvrez les préférences système et allez dans le volet "Sécurité et confidentialité".
2. Sélectionnez "Accessibilité".
3. Cliquez sur et fournir une authentification du système pour autoriser les changements.
4. Cochez la case à côté de "RemotePCHDDesktop".

Pour enregistrer le contenu de l'écran, le Mac OS Catalina requiert l'autorisation de l'utilisateur pour les applications, même pendant l'utilisation d'autres applications. Vous devez donc accorder des autorisations d'enregistrement d'écran à HelpDesk.

Pour autoriser le HelpDesk,

1. Ouvrez les préférences système et allez dans le volet "Sécurité et confidentialité".
2. Sélectionnez "Enregistrement d'écran".
3. Cliquez sur et fournir une authentification du système pour autoriser les changements.
4. Cochez la case à côté de "RemotePCHDDesktop".

Oui, RemotePC™ HelpDesk peut être intégré à quatre plateformes de support populaires, à savoir Zendesk Support, Freshdesk Support, Freshservice Support et JIRA Support. L'intégration de HelpDesk permet aux techniciens de lancer des sessions d'assistance à distance et d'accéder aux ordinateurs de vos clients depuis ces plateformes d'assistance.

Obtenez gratuitement l'application RemotePC HelpDesk sur la place de marché Zendesk.

Obtenez gratuitement l'application RemotePC HelpDesk sur la place de marché Freshdesk.

Obtenez l'application RemotePC HelpDesk gratuitement sur le marché Freshservice.

Obtenez gratuitement l'application RemotePC HelpDesk sur la place de marché JIRA

Remarque: téléchargez et exécutez le lanceur d'application HelpDesk sur votre ordinateur pour vous connecter à l'ordinateur du client via l'application RemotePC HelpDesk de la plate-forme de support préférée.

Pour générer une clé API,

1. Lancez l'application web HelpDesk et connectez-vous.
2. Cliquez sur le nom d'utilisateur affiché dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
3. Allez dans "Paramètres".
4. Dans l'écran "Intégration d'un tiers", cliquez sur "Générer une clé API".
5. Copiez la clé pour faciliter l'intégration d'un tiers.

Lors de l'intégration, les utilisateurs peuvent lancer des connexions HelpDesk directement à partir de l'interface tierce.

HelpDesk Viewer Lite vous permet de vous connecter à l'ordinateur d'un client à partir d'un navigateur Web. Pendant une session de support à distance en cours, vous pouvez mettre à l'échelle l'écran de l'ordinateur distant, utiliser le Whiteboard, capturer un instantané de l'écran de l'ordinateur et verrouiller l'ordinateur distant à la fin de la session.

Non, vous n'avez pas besoin d'installer de logiciel pour utiliser HelpDesk Viewer Lite car il s'agit d'une application web.

HelpDesk Viewer Lite est pris en charge par les versions de navigateur suivantes :

Chrome : 67 et plus
Safari : 11.0 et supérieur
Firefox : 60.0 et supérieur
Microsoft Edge : 42.17 et supérieur

Note:

• IE, Opera et les autres navigateurs ne sont pas pris en charge.
• En utilisant l'application de bureau HelpDesk, les techniciens peuvent exécuter toutes les fonctions d'accès à distance.

Oui, vous pouvez capturer un instantané de l'écran de l'ordinateur du client et l'enregistrer pour référence ultérieure.

Pour prendre un instantané,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur Web et établissez une connexion à distance avec l'ordinateur du client.
2. Cliquez sur pour développer la barre de menu dans HelpDesk Viewer Lite.
3. Cliquez sur pour prendre un instantané.

Pour voir les enregistrements sauvegardés, allez dans 'Logs' > 'Remote Session Logs'. Cliquez sur contre la session pour afficher les instantanés sauvegardés pour cette session.

Oui, l'écran distant de l'ordinateur peut être redimensionné pour s'adapter à la fenêtre de votre ordinateur.

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur Web et établissez une connexion à distance avec l'ordinateur du client.
2. Cliquez sur pour développer la barre de menu dans HelpDesk Viewer Lite.
3. Cliquez sur et "View" > "Scale to fit".
   

Pour passer en mode plein écran, cliquez sur .

Vous pouvez également régler la vitesse des mises à jour de l'écran et la qualité de la transmission des mises à jour de l'écran à distance avec les options "Meilleure vitesse" et "Meilleure qualité" respectivement.

Pour modifier la résolution de l'écran, cliquez sur > cliquez sur le moniteur que vous souhaitez modifier > sélectionnez la résolution.

Si vous accédez à distance à un appareil doté de plusieurs moniteurs, HelpDesk vous permet de visualiser plusieurs écrans distants dans un seul écran en même temps, ou de visualiser chaque moniteur sur un écran différent.

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur Web et établissez une connexion à distance avec l'ordinateur du client.
2. Cliquez sur pour développer la barre de menu dans le visualiseur de HelpDesk.
3. Cliquez sur > choisissez le nom du moniteur pour afficher ce moniteur individuel. Vous pouvez également basculer entre les écrans en cliquant sur dans la barre de menu.

Pour recevoir des fichiers de l'ordinateur du client,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur Web et établissez une connexion à distance avec l'ordinateur du client.
2. Cliquez sur pour développer la barre de menu dans HelpDesk Viewer Lite.
3. Cliquez sur . Le panneau du navigateur de fichiers apparaît.
4. Cliquez sur "Demander l'accès" pour envoyer une demande au client.
5. Une fois que le client a accepté la demande, une arborescence des fichiers présents sur l'ordinateur du client s'affiche dans le panneau.
6. Cliquez sur le fichier que vous souhaitez recevoir et cliquez sur "Télécharger". Un message de réussite apparaîtra lorsque le fichier sera transféré sur votre ordinateur.

   Remarque: un seul fichier peut être transféré à la fois depuis l'ordinateur du client.

7. Cliquez sur le message de réussite pour afficher un résumé du transfert de fichiers.

Remarque: cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible pour le navigateur Edge.

Oui, vous pouvez enregistrer les sessions d'assistance à distance.

Pour enregistrer une session,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur Web et établissez une connexion à distance avec l'ordinateur du client.
2. Cliquez sur pour développer la barre de menu dans HelpDesk Viewer Lite.
3. Cliquez sur "Démarrer l'enregistrement".
4. L'enregistrement sera sauvegardé automatiquement une fois la session terminée. Vous pouvez également cliquer sur "Stop Recording" pour terminer l'enregistrement de la session et la sauvegarder.

Pour voir les enregistrements sauvegardés, allez dans 'Logs' > 'Remote Session Logs'. Cliquez sur contre la session pour afficher les enregistrements sauvegardés pour cette session.

Pour lancer une discussion,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Dans l'onglet "Remote Support", cliquez sur "Join Session" pour établir une connexion.
3. Une fois la connexion établie, cliquez sur pour entamer une conversation.
   

Oui, vous pouvez prendre des notes pendant une session d'assistance à distance en cours et les enregistrer pour référence ultérieure.

Pour ajouter des notes pendant une session,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur Web et établissez une connexion à distance avec l'ordinateur du client.
2. Cliquez sur pour développer la barre de menu dans HelpDesk Viewer Lite.
3. Cliquez sur le code de la session et sélectionnez "Notes". Entrez vos notes dans le champ de texte et cliquez sur "Enregistrer" pour les sauvegarder sur votre ordinateur.
   

Oui, vous pouvez configurer le verrouillage de l'écran de l'ordinateur du client à la fin de la session.

Pour verrouiller l'ordinateur du client en fin de session,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur Web et établissez une connexion à distance avec l'ordinateur du client.
2. Cliquez sur pour développer la barre de menu dans le visualiseur de HelpDesk.
3. Cliquez sur le code de la session et sélectionnez "Verrouiller à la fin de la session".

Oui. Lorsque vous accédez à une machine Windows, vous pouvez empêcher les utilisateurs distants d'utiliser la souris et le clavier pendant une session grâce à l'option "Block Remote Input".

Pour bloquer l'entrée à distance,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur Web et établissez une connexion à distance avec l'ordinateur du client.
2. Cliquez sur pour développer la barre de menu dans HelpDesk Viewer Lite.
3. Cliquez sur le code de la session et sélectionnez "Block Remote Input".