Simplifiez votre environnement de support à distance en intégrant de manière transparente RemotePC™ HelpDesk au flux de billetterie Freshservice. Tirez parti de la plateforme flexible de Freshservice et lancez une session d'assistance à distance sur l'ordinateur de votre client en quelques clics seulement.

Caractéristiques principales

  • Sessions d'assistance à distance à la demande avec accès assisté.
  • Accès en visualisation seule ou en contrôle à distance au PC ou au Mac du client via le web.
  • Fonctions d'accès à distance pour le transfert de fichiers, le chat, l'enregistrement de sessions à distance et le tableau blanc.
  • Les sessions de support sécurisées initiées utilisent le cryptage TLS v 1.2 / AES - 256 bits.

Solution d'assistance à distance HelpDesk

L'application gratuite RemotePC HelpDesk dans le Freshservice Marketplace permet à vos techniciens d'initier une session de support à partir de la plateforme Freshservice Support et d'établir un accès à distance à l'ordinateur de votre client.

L'intégration combine la solution de support à distance HelpDesk la plus performante avec la réplication d'écran en temps quasi réel et le flux de tickets de Freshservice, afin de fournir un support rapide et fiable aux clients.

Créez une session de support à distance dans Freshservice, partagez le lien de la session avec vos clients et collaborez avec eux. Visualisez ou contrôlez à distance l'écran de l'ordinateur du client pour l'aider à répondre à ses questions.