Questions fréquemment posées

Vous pouvez visualiser et imprimer facilement les transactions de facturation et les factures de votre compte HelpDesk.

Pour visualiser les factures,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur l'icône utilisateur affichée dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
   
3. Allez dans "Informations de facturation" et cliquez sur "Afficher" pour la facture souhaitée.
   
4. Pour imprimer le résumé de la transaction, cliquez sur "Imprimer".
   

Pour changer le mot de passe de votre compte,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur l'icône utilisateur affichée dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
3. Cliquez sur "Changer le mot de passe ?" sous "Profil". La fenêtre "Changer le mot de passe" apparaît
   
4. Saisissez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
   
5. Cliquez sur "Enregistrer".

Pour mettre à jour votre profil,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur l'icône utilisateur affichée dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
3. Dans la section "Informations personnelles" sous "Profil", modifiez vos coordonnées - nom, adresse électronique, numéro de téléphone et mot de passe.
4. Cliquez sur "Enregistrer".
   

Ce problème peut survenir pour les raisons suivantes lors du renouvellement de votre compte HelpDesk :

• Le numéro de carte de crédit et la date d'expiration peuvent être inexacts.
• Le système d'autorisation en ligne peut rejeter certaines cartes de crédit valables en dehors des États-Unis lors du test de vérification de l'adresse.

Pour mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur l'icône utilisateur affichée dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
3. Cliquez sur "Modifier la carte de crédit".
   
4. Dans la fenêtre popup "Modifier les données de la carte de crédit", modifiez les données de votre carte de crédit. Vous pouvez également ajouter une nouvelle carte en cliquant sur "Mettre à jour la nouvelle carte".
   
5. Cliquez sur "Enregistrer".
   

Si un paiement est en suspens sur votre compte HelpDesk, une fenêtre contextuelle apparaît lorsque vous vous connectez.

1. Cliquez sur "Mettre à jour les informations de la carte".
   
2. Vérifiez les détails de la carte dans la fenêtre "Modifier les détails de la carte de crédit" et cliquez sur "Appliquer les frais en attente".
   
3. Pour mettre à jour une nouvelle carte de crédit pour le paiement, cliquez sur "Mettre à jour la nouvelle carte", saisissez les détails et cliquez sur "Enregistrer".

Si votre entreprise est basée dans la région de l'UE, vous pouvez mettre à jour vos informations d'identification de TVA pour votre compte HelpDesk.

Pour ajouter l'ID de la TVA,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur l'icône utilisateur affichée dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
3. Dans la section "Informations de facturation", saisissez votre numéro de TVA et cliquez sur "Mise à jour".

Note :

• La TVA étant fonction du lieu, le champ apparaîtra dans la section "Informations de facturation" de votre compte, uniquement si elle est applicable au pays que vous avez choisi.
• L'identifiant TVA mis à jour sur votre compte sera validé par HelpDesk.

Pour obtenir des informations sur le numéro de TVA de HelpDesk, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante [email protected].

Oui, vous pouvez annuler votre compte HelpDesk à tout moment.

Pour annuler,

1. Connectez-vous à HelpDesk via un navigateur web.
2. Cliquez sur l'icône utilisateur affichée dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mon compte".
   
3. Cliquez sur "Annuler mon compte" sous "Profil". Une fenêtre pop-up apparaît pour confirmer votre annulation.
   
4. Entrez les détails et cliquez sur "Annuler mon compte".

Lorsque votre compte est annulé et que vous essayez de vous connecter, vous recevez un message vous invitant à réactiver votre compte sur la page de connexion. En cliquant sur le lien, vous serez dirigé vers la page de réactivation.

Pour les utilisateurs de l'essai gratuit,

Saisissez votre mot de passe et cliquez sur "Réactiver et se connecter". Votre compte est réactivé et vous vous connectez automatiquement à votre compte.

Pour les utilisateurs payants,

Saisissez votre mot de passe et cliquez sur "Envoyer la demande". Notre équipe d'assistance vous contactera pour la procédure de réactivation.