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Assistance à distance

Solution d'assistance à distance à la demande pour vos clients. Visualisez ou connectez-vous à leur PC ou Mac via le web au cours d'une session sécurisée.

Installation facile

Les clients peuvent partager leur écran ou télécharger l'application en utilisant le lien partagé ou en saisissant le code à 9 chiffres sur https://help.remotepc.com.

Traitement de plusieurs sessions

Chaque technicien peut s'occuper simultanément de plusieurs demandes d'assistance qui lui sont attribuées.

Assistance à distance sécurisée

Toutes les sessions de support initiées utilisent le cryptage TLS v 1.2 / AES - 256 bits. Les clients peuvent déconnecter la session en cours à tout moment.

Chat vidéo/texte

Engagez le dialogue avec les clients en interagissant avec eux, à l'aide de la vidéo ou du chat textuel.

Fonctions d'accès à distance

Utilisez les fonctions d'accès à distance comme le transfert de fichiers, la prise en charge de plusieurs écrans, le son à distance et le tableau blanc.

Transfert de fichiers

Échangez des fichiers en toute sécurité depuis et vers l'ordinateur du client. Tous les transferts de fichiers nécessitent le consentement du client.

Ouverture de session unique

Permettez aux techniciens d'accéder à HelpDesk en se connectant à un fournisseur d'identité central.

Console Web centralisée

File d'attente de service

Créez des demandes de service pour vos clients

Gestion des techniciens

Ajouter des techniciens, définir des rôles et attribuer des demandes de service.

Statut du moniteur

Se tenir au courant de l'état des demandes de service et de la charge de travail des techniciens.

Journaux et rapports

Suivi des sessions d'assistance grâce à des journaux détaillés d'accès à distance et d'activités Web.

Intégrations RemotePC™ HelpDesk avec des plateformes de support et de billetterie.

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