Questions fréquemment posées

Pour se connecter à un ordinateur distant,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Tous les ordinateurs configurés pour votre compte apparaissent dans les catégories "en ligne", "en session" et "hors ligne".
3. Sélectionnez l'ordinateur en ligne auquel vous souhaitez accéder, saisissez la "clé personnelle", puis appuyez sur "OK". L'accès à distance à l'ordinateur est établi.

Vous pouvez également sélectionner l'ordinateur en session auquel vous souhaitez accéder, saisir la "clé personnelle", puis appuyer sur "OK".

Une fois que vous avez lancé l'application RemotePC et que vous vous êtes connecté à votre compte, une liste des ordinateurs configurés sur votre compte apparaît. Il y a trois onglets qui signifient le statut actuel de vos ordinateurs configurés.

En ligne - Affiche la liste des ordinateurs qui sont prêts pour une session à distance.

En session - Affiche la liste des ordinateurs qui sont dans une session à distance active.

Hors ligne - Affiche la liste des ordinateurs qui n'ont pas de connexion Internet active ou sur lesquels la configuration de l'accès à distance a été désactivée.

La clé personnelle est un mot de passe que vous avez défini et qui sert de code d'accès unique à votre ordinateur. Il est stocké uniquement sur votre machine et non sur les serveurs de RemotePC.

Note: La clé personnelle n'est disponible que pour les utilisateurs Enterprise.

L'application RemotePC est compatible avec les appareils iPhone, iPad, iPod touch et Android. Installez l'application sur un appareil iOS (version 11.0 ou supérieure), et sur un appareil Android (version 4.1 ou supérieure).

Oui, il existe quelques astuces pratiques que vous pouvez choisir pour utiliser facilement l'application RemotePC.

Pour voir ces conseils,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Tapez .
3. Appuyez sur "Instructions" pour afficher l'écran d'aide.

Oui. Lors de l'activation, RemotePC peut enregistrer votre adresse e-mail ainsi que votre clé personnelle afin de garantir des connexions plus rapides.

Pour l'activer,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Tapez .
3. Appuyez sur le bouton coulissant "Se souvenir de moi". Votre adresse électronique s'affichera à chaque fois dans le champ e-mail de l'écran "Connexion".
4. Appuyez sur le bouton coulissant "Mémoriser la clé personnelle" pour enregistrer votre clé.

Vous pouvez annuler cette opération en appuyant à nouveau sur les boutons du curseur correspondant.

Oui, vous pouvez redémarrer un ordinateur distant tout en y accédant depuis votre appareil mobile.

Pour redémarrer,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Appuyez sur l'ordinateur distant que vous voulez redémarrer.
3. Dans les options qui s'affichent, appuyez sur "Redémarrer".

Pour les machines Windows, une option supplémentaire permettant de "redémarrer en mode sans échec" apparaît également.

Pour envoyer les entrées du clavier,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez et le clavier à l'écran apparaît. Utilisez le clavier à l'écran pour taper sans clavier réel sur votre ordinateur distant.

Vous pouvez également utiliser les touches Ctrl, Shift, Alt et un clavier de fonctions spéciales. lorsque vous accédez à votre PC distant depuis votre mobile.

Oui, vous pouvez utiliser les touches fléchées pour déplacer le curseur lorsque vous accédez à votre ordinateur distant via un appareil mobile.

Pour utiliser les touches fléchées,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez .
4. Tapez . Les touches fléchées apparaissent à l'écran.

Remarque: pour modifier la position des touches fléchées, allez dans "Mise en page" et placez les touches fléchées n'importe où sur l'écran.

Pour le désactiver,

1. Tapez .
2. Tapez pour désactiver .

Oui, vous pouvez utiliser la barre de défilement pour déplacer la fenêtre vers le haut ou le bas lorsque vous accédez à votre ordinateur distant via un appareil mobile.

Pour utiliser la barre de défilement,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez .
4. Tapez . La barre de défilement s'affiche à l'écran.

Remarque: pour modifier la position de la barre de défilement, allez dans "Mise en page" et placez la barre de défilement n'importe où sur l'écran.

Pour le désactiver,

1. Tapez .
2. Tapez pour désactiver .

Les interactions tactiles sont activées par défaut pendant une session à distance. Tapez sur pour basculer entre les interactions "Touch" et "Mouse".

Oui, vous pouvez verrouiller l'écran de l'ordinateur distant depuis votre appareil mobile pendant une session à distance.

Pour verrouiller instantanément,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez .
4. Appuyez sur "Verrouiller l'ordinateur".

Pour verrouiller la fin de la session,

1. Tapez dans Android / dans iOS.
2. Appuyez sur "Verrouiller à la fin de la session" pour verrouiller l'écran de l'ordinateur du partenaire dès que la session à distance se termine.

Pour verrouiller votre ordinateur distant (Windows) à l'aide de votre appareil mobile,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez .
4. Appuyez sur 'Ctrl+Alt+Del'. Les options permettant de verrouiller à distance l'ordinateur distant, ou de démarrer le gestionnaire de tâches, etc. sont disponibles.

Sous Mac, l'option "Forcer la sortie" apparaît.

Pour bloquer l'entrée à distance,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez .
4. Appuyez sur "Bloquer la saisie à distance".

Pour autoriser la saisie à distance, appuyez sur puis appuyez sur "Autoriser la saisie à distance".

Oui, vous pouvez transférer des fichiers de votre appareil mobile vers l'ordinateur distant et vice versa.

Pour transférer des fichiers depuis un appareil mobile,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Appuyez sur " File Transfer " (transfert de fichiers). L'écran " Transfert de fichiers " contenant une liste des dossiers de votre appareil s'affiche.
3. Tapez sur un dossier et sélectionnez les fichiers que vous souhaitez transférer vers l'ordinateur distant.
4. Appuyez sur "Continuer".
5. Sélectionnez un ordinateur distant en ligne et établissez une connexion.
6. Choisissez la destination sur l'ordinateur distant et appuyez sur "Déposer ici", pour transférer les fichiers.

Pour recevoir des fichiers/dossiers de l'ordinateur distant,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Appuyez sur "Transfert de fichiers".
3. Tapez sur l'écran de transfert de fichiers. L'écran "Sélectionner l'ordinateur" apparaît.
4. Appuyez sur un ordinateur en ligne et établissez une connexion à distance, pour afficher la liste des fichiers/dossiers.
5. Appuyez sur un dossier et sélectionnez les fichiers que vous souhaitez transférer, puis appuyez sur "Continuer".
6. Choisissez la destination sur l'appareil mobile et appuyez sur "Déposer ici", pour transférer les fichiers.

Vous pouvez faire glisser et déposer des fichiers/dossiers en utilisant les interactions du toucher ou de la souris.

Pour faire un glisser-déposer en utilisant l'interaction tactile,

1. Appuyez sur le fichier/dossier souhaité pour le sélectionner.
2. Déplacez le doigt pour faire glisser l'élément sélectionné vers l'emplacement souhaité et relâchez le doigt pour déposer l'élément.

Pour glisser et déposer en utilisant l'interaction de la souris,

1. Placez le curseur de la souris sur un fichier/dossier et appuyez longuement sur le bouton gauche de la souris à l'écran.
2. Déplacez le doigt pour faire glisser l'élément sélectionné vers l'emplacement souhaité.
3. Appuyez sur le bouton gauche de la souris à l'écran pour déposer à l'endroit voulu.

Oui, vous pouvez discuter avec votre collègue à l'extrémité distante pendant une session à distance.

Pour discuter,

1. Établir une connexion avec un ordinateur en ligne.
2. Tapez .
3. Dans le menu qui s'affiche, appuyez sur "Chat".
4. L'écran de chat apparaît. Saisissez votre message dans le champ "Type de message" et appuyez sur "Envoyer".

Remarque : La conversation entre l'ordinateur local et l'ordinateur distant est affichée dans le champ "Votre conversation" / "Votre conversation de chat".

Oui, vous pouvez ajouter des Sticky Notes sur votre ordinateur distant pendant une session à distance.

Pour ajouter une note adhésive,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez .
4. Appuyez sur "Note adhésive".

Note : Vous pouvez sauvegarder et visualiser les mêmes données après la fin de la session à distance, en mode hors ligne.

Oui, vous pouvez utiliser le tableau blanc pour dessiner sur l'écran distant et collaborer efficacement tout en y accédant depuis votre appareil mobile.

Pour utiliser le tableau blanc,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez .
4. Appuyez sur " Whiteboard ". Le panneau Whiteboard s'affiche à l'écran.

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Toucher / Curseur : En fonction de la sélection actuelle des interactions tactiles ou de la souris dans l'application RemotePC, l'option tactile ou curseur sera sélectionnée par défaut pour Whiteboard.
• Stylo : Sélectionnez pour dessiner sur l'écran distant. Choisissez une taille de trait ou une couleur de votre choix.
• Gomme : Sélectionnez cette option pour effacer des parties du dessin à l'écran. Choisissez une taille appropriée pour la gomme.
• Capture : Sélectionnez cette option pour capturer une capture d'écran ; la capture d'écran sera enregistrée sur le bureau de l'ordinateur distant dans le dossier "RemotePC Whiteboard".
• Effacer : sélectionnez cette option pour effacer l'ensemble du dessin sur l'écran distant.
• Afficher / Masquer : Sélectionnez pour afficher ou masquer le tableau blanc.
• Plein écran : Sélectionnez cette option pour passer en mode plein écran.
• Fermer : Sélectionnez cette option pour quitter le Whiteboard.

Oui, vous pouvez écouter de la musique et regarder des vidéos sur l'ordinateur distant depuis votre appareil mobile. Pour ce faire, vous devez d'abord activer le son à distance sur votre appareil.

Pour activer le son à distance,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Établir une connexion avec un ordinateur en ligne.
3. Tapez .
4. Appuyez sur "Activer le son à distance". Le son à distance doit être activé manuellement lors de chaque session.

Pour le désactiver,

1. Tapez .
2. Appuyez pour désélectionner l'option "Activer le son à distance".

Un groupe est une collection d'ordinateurs.

Pour créer un groupe d'ordinateurs,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Tapez affiché dans la barre de menu.
3. Saisissez un nom dans le champ "Créer un groupe".
4. Appuyez sur "OK".

Pour renommer un nom de groupe,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Appuyez sur le nom d'un groupe. Appuyez sur .
3. Dans les options qui s'affichent, appuyez sur "Renommer le groupe".
4. Saisissez un nouveau nom dans le champ "Renommer le groupe".
5. Appuyez sur "OK".

Pour supprimer un groupe,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Appuyez sur le nom d'un groupe. Appuyez sur .
3. Dans les options qui s'affichent, appuyez sur "Supprimer le groupe". Une fenêtre contextuelle contenant un message d'alerte apparaîtra.
4. Appuyez sur "OK" pour supprimer le groupe.

Oui, vous pouvez déplacer les ordinateurs entre les groupes.

A déplacer,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Appuyez sur le nom d'un groupe. La liste des ordinateurs du groupe s'affiche.
3. Appuyez sur le nom d'un ordinateur, et dans les options qui apparaissent, appuyez sur "Déplacer".
4. Dans l'écran "Déplacer l'ordinateur", sélectionnez le groupe dans lequel vous souhaitez déplacer l'ordinateur.
5. Appuyez sur "Déplacer".

Oui, vous pouvez supprimer ou renommer un ordinateur à partir d'un groupe.

Pour supprimer un ordinateur,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Appuyez sur le nom d'un groupe. La liste des ordinateurs du groupe s'affiche.
3. Appuyez sur le nom d'un ordinateur, et dans les options qui apparaissent, appuyez sur "Supprimer".
4. Appuyez sur "OK" dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, pour supprimer l'ordinateur du groupe.

Pour renommer un ordinateur,

1. Appuyez sur le nom d'un groupe. La liste des ordinateurs du groupe s'affiche.
2. Appuyez sur le nom d'un ordinateur, et dans les options qui apparaissent, appuyez sur "Renommer".
3. Saisissez un nouveau nom dans le champ "Renommer l'ordinateur".
4. Appuyez sur "OK".

Oui, vous pouvez basculer entre les différents écrans de votre ordinateur distant tout en y accédant à distance depuis votre appareil mobile.

Pour changer de moniteur,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez pour passer du moniteur principal au moniteur secondaire et vice versa.

Pour voir les informations sur la session,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Tapez .
4. Appuyez sur "Afficher les informations de la session".

Vous pouvez consulter les détails de la version, du type de connexion et de la durée de la session ici.

Oui, vous pouvez modifier et ajuster la résolution de l'écran de votre appareil.

Pour modifier la résolution de l'écran,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Tapez .
3. Appuyez sur "Résolution", et choisissez la résolution d'écran que vous souhaitez définir.

Par défaut, les entrées lors d'une session à distance depuis votre appareil mobile sont envoyées par interaction tactile.

Pour passer à l'interaction avec la souris,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Allez dans "Paramètres".
3. Tapez sur "Interactions".
4. Sélectionnez "Souris".
5. Dans le cas des appareils Android, vous pouvez cocher la case "Afficher les icônes de souris virtuelle pour envoyer les entrées de souris" pour envoyer les entrées de souris. Appuyez sur "OK".
6. Sur les appareils iOS, vous serez invité à activer les icônes de la souris virtuelle. Appuyez sur "OK" pour les activer.

Pour mettre fin à une session à distance en cours,

1. Tapez .
2. Dans la fenêtre de confirmation qui s'affiche, appuyez sur "Oui".

Oui, vous pouvez déplacer les onglets ouverts sur l'ordinateur distant pendant une session à distance. Lorsque la connexion est établie, l'option "Interactions avec la souris" est activée par défaut. Tapez sur pour passer à "Interactions tactiles" et déplacer l'onglet souhaité sur l'ordinateur distant.

Pour faire un clic droit sur l'écran de votre ordinateur distant lorsque vous y accédez depuis votre appareil mobile, appuyez longuement sur l'endroit où vous voulez faire un clic droit.

Oui, vous pouvez imprimer des documents et des images qui se trouvent sur votre ordinateur distant tout en y accédant depuis votre appareil mobile.

Pour imprimer,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Connectez-vous à un ordinateur distant en ligne, et établissez la connexion.
3. Sélectionnez le fichier de l'ordinateur distant que vous souhaitez imprimer.
4. Ouvrez le document et utilisez la commande Imprimer (ou Ctrl+P).
5. Sélectionnez l'imprimante virtuelle "RemotePC Printer" dans la fenêtre et appuyez sur "Imprimer".
6. Dans la fenêtre d'impression, choisissez une imprimante en appuyant sur "Imprimante" pour iOS / "Sélectionner une imprimante" pour Android.
7. Modifiez les paramètres relatifs au nombre de copies à imprimer, au format du papier, à l'orientation, etc.
8. Appuyez sur "Imprimer" pour iOS / pour Android, pour imprimer le document.

En activant le réseau local (LAN), les performances de l'écran de session seront plus rapides, à condition que vous soyez sur le même réseau.

Pour activer le réseau local,

1. Lancez l'application RemotePC et connectez-vous.
2. Tapez .
3. Appuyez sur "Activer le réseau local".

La fonction Wake-on-LAN de RemotePC vous permet de réveiller vos ordinateurs distants hors ligne pour établir une connexion de n'importe où. Activez le WOL dans l'application RemotePC et activez un ordinateur distant hors ligne en utilisant l'une des options suivantes :

• Par le biais du réseau local
• Par une IP publique

  Remarque : l'adresse IP publique est l'adresse IP unique au monde attribuée par votre fournisseur d'accès Internet (FAI), à laquelle vous pouvez accéder sur Internet.

En savoir plus sur les exigences matérielles et la configuration des paramètres nécessaires pour réussir à activer WOL dans les machines Windows pour WOL.

Remarque: cette fonctionnalité n'est actuellement pas prise en charge pour Mac.